八月林都，天高云淡，秋風(fēng)颯爽。8月23日下午，受黑龍江省郵政工會(huì)邀請(qǐng)，正在伊春回龍灣職工療養(yǎng)中心休養(yǎng)的全國(guó)勞動(dòng)模范陳蘭穎與全省郵政優(yōu)秀大學(xué)生員工代表進(jìn)行了座談交流。陳蘭穎帶著自己在一線的故事和感悟，向優(yōu)秀大學(xué)生員工代表分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，傳遞勞動(dòng)之美。

“老將”傳授職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

       陳蘭穎是中國(guó)郵政集團(tuán)公司北京市分公司東四郵電支局支局長(zhǎng)助理。曾獲得北京市國(guó)資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、北京市青年崗位能手、首都文明服務(wù)明星、北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)，2009年被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者稱號(hào)，2010年獲得北京市勞動(dòng)模范稱號(hào)，2015年榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。從事郵政工作20多年來(lái)，她一直勤奮鉆研郵政業(yè)務(wù)，從營(yíng)業(yè)員、值班局長(zhǎng)到支局長(zhǎng)助理，在自己的工作崗位上不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方法，積極展現(xiàn)勞模作為、傳遞勞動(dòng)力量。

       “當(dāng)微笑發(fā)自內(nèi)心的時(shí)候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就變成了一種習(xí)慣”、“多說(shuō)一句話，多幫一把手，從小事做起，從細(xì)微處入手”、“走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳都是用戶，殘疾人更需要我們奉獻(xiàn)愛(ài)心……”座談交流會(huì)上，陳蘭穎首先講述了自己在工作中的點(diǎn)滴心得。東四局是老先進(jìn)、老典型，“春風(fēng)數(shù)十載，情暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神一直影響著她。陳蘭穎從一點(diǎn)一滴做起，從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，不斷積累、潛心研究，逐漸形成了自己的特色服務(wù)方法――“五心”服務(wù)法。在業(yè)務(wù)辦理上，陳蘭穎用“接一、問(wèn)二、照顧三”來(lái)總結(jié)如何接待客戶。優(yōu)秀大學(xué)生員工代表們細(xì)致聆聽(tīng)，認(rèn)真地記錄著全國(guó)勞動(dòng)模范的工作心得，不時(shí)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，掌聲不斷。

“創(chuàng)新”助力業(yè)務(wù)發(fā)展

      回顧了工作以來(lái)自身成長(zhǎng)經(jīng)歷后，陳蘭穎又分享了自己在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、專業(yè)和管理等方面的經(jīng)驗(yàn)和感受。從走進(jìn)社區(qū)舉辦“微信輔導(dǎo)班”到“黨員為社區(qū)老人讀報(bào)”，從普及郵政實(shí)用手語(yǔ)教程到用心管理勞模創(chuàng)新工作室，陳蘭穎用勞模精神澆灌出了創(chuàng)新之花，一步步地走出了屬于自己的匠心之路。在提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家積極踴躍提出了自己希望學(xué)習(xí)和了解的問(wèn)題，陳蘭穎耐心細(xì)致地進(jìn)行了解答。對(duì)密山市分公司檔壁鎮(zhèn)支局單雯佳的所在轄區(qū)老年群體對(duì)微信、手機(jī)銀行認(rèn)知度不高開(kāi)展?fàn)I銷困難的提問(wèn)，陳蘭穎建議他們通過(guò)社區(qū)或者街道辦事處，由街道出面協(xié)助宣傳，增加老年人對(duì)產(chǎn)品的信任；當(dāng)被問(wèn)到如何與一些生活品質(zhì)高的老年藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建立良好溝通渠道時(shí)，陳蘭穎說(shuō)道：“人和人之間的交流要有切入點(diǎn)，不可能是銅墻鐵壁，找到團(tuán)體中的關(guān)鍵人物，或者共同的愛(ài)好，可以從興趣愛(ài)好出發(fā)，通過(guò)組織活動(dòng)比賽，找個(gè)合適的契機(jī)，搞個(gè)活動(dòng)演出請(qǐng)他們來(lái)?！彪S后，陳蘭穎還就大家的提問(wèn)，分享了如何不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量、如何運(yùn)用新媒體開(kāi)展一線營(yíng)銷等工作經(jīng)驗(yàn)，以及她從一名普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為有文化、懂技術(shù)、善管理的基層管理者的工作經(jīng)歷。優(yōu)秀大學(xué)生員工代表們分外珍惜此次與勞模面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，積極提問(wèn)、認(rèn)真記錄，深刻領(lǐng)會(huì)勞模在平凡崗位上辛勤工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的工匠精神，不時(shí)報(bào)以熱烈掌聲。

       交流中，優(yōu)秀大學(xué)生員工代表們還分享了自己在工作中的點(diǎn)滴感悟和好經(jīng)驗(yàn)。肇源縣分公司金融業(yè)務(wù)管理員韓志明用“問(wèn)題在基層解決、能力在基層提升、智慧在基層體現(xiàn)”來(lái)總結(jié)金融轉(zhuǎn)型工作的幾點(diǎn)做法。穆棱市分公司下城子支局局長(zhǎng)孫彥龍表示近期剛到肇源郵政進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)該分公司金融轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化建設(shè)工作感觸頗深，表示要復(fù)制肇源郵政的轉(zhuǎn)型模式，將好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，促進(jìn)支局發(fā)展。隨后，哈爾濱、齊齊哈爾和雞西等地市分公司的一線支局長(zhǎng)們也分享了自己在工作中的點(diǎn)滴感悟，紛紛表示將會(huì)把學(xué)習(xí)到的先進(jìn)理念和方法應(yīng)用到實(shí)際工作之中。

“療休”搭建交流平臺(tái)

       為激發(fā)大學(xué)生員工扎根基層、干事創(chuàng)業(yè)熱情，更好地引領(lǐng)大學(xué)生員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮先鋒作用，今年黑龍江省分公司首次組織開(kāi)展了全省郵政優(yōu)秀大學(xué)生員工評(píng)選活動(dòng)，50名優(yōu)秀大學(xué)生員工獲得殊榮。為進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，搭建交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，8月20日至25日，黑龍江郵政工會(huì)組織了全省郵政優(yōu)秀大學(xué)生員工療休養(yǎng)活動(dòng)。此次邀請(qǐng)到全國(guó)勞動(dòng)模范陳蘭穎走進(jìn)伊春美溪回龍灣，開(kāi)展勞模先進(jìn)事跡交流座談會(huì)，其目的就是弘揚(yáng)勞模精神，用勞模先進(jìn)事跡，影響和帶動(dòng)更多的青年員工為龍江郵政建設(shè)發(fā)揮主力軍作用。

       勞動(dòng)模范引領(lǐng)了積極向上的社會(huì)風(fēng)尚，聽(tīng)了全國(guó)勞模陳蘭穎分享的工作經(jīng)驗(yàn)，大家紛紛表示，參加此次療休養(yǎng)活動(dòng)充分感受到了省分公司黨組對(duì)青年員工，尤其是一線大學(xué)生員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，更加堅(jiān)定了他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的信心和決心，并表示在今后的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)崇尚“勞模精神”、“工匠精神”，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)勞模，在郵政企業(yè)發(fā)展征程中展現(xiàn)青年人的新風(fēng)采。