2018年“雙11”即將拉開帷幕，面對寄遞翼改革成立以來的第一場旺季經營生產攻堅戰(zhàn)，江西省寄遞事業(yè)部于9月份開始著手制定“雙11”旺季運營保障方案，確?！半p11”旺季生產經營平穩(wěn)有序、安全順暢，以一場漂亮的“雙11”保質量、搶市場決勝之戰(zhàn)開創(chuàng)江西郵政寄遞翼改革發(fā)展新的篇章。

　　為切實提升郵件時限水平和運營質量，根據(jù)寄遞翼改革后的網運組織現(xiàn)狀，江西省寄遞翼事業(yè)部提前謀劃、周密準備，采取了以下幾項舉措：一是疏通網運組織，通過加大航空運能儲備、調整省內中心局及地市集散范圍、完善新一代寄遞信息系統(tǒng)電子圍欄設置、優(yōu)化各處理中心內部生產流程等措施，確保全網運行平穩(wěn)、順暢。二是提升投遞能力，一方面，通過增配電動三輪車、汽車、PDA或手機等智能手持終端、皮帶機等手段，增強投遞能力。另一方面加快投遞轉趟頻次，按實際需求轉趟；加快臨時代投點郵件的轉趟頻次，實現(xiàn)郵件快進快出；加快進口投遞郵件的經轉速度，減輕攬投部站場地壓力；在校園、住宅區(qū)等地域，設立臨時代投點、提高中郵速遞易智能包裹柜使用率，有效緩解上門投遞壓力。三是嚴格規(guī)范投遞，當天16:00前到達進口投遞部的，必須當天完成投遞，做到100%電話預約投遞，及時通知收件人本人。四是籌劃應急預案，針對“雙11”旺季期間，生產作業(yè)過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應的應急預案，如在郵件處理高峰期突然出現(xiàn)停電、設備故障、作業(yè)系統(tǒng)崩潰等情況，必須有切實可行的替代方案和措施，確保進出口郵件處理不中斷、發(fā)運不延誤；五是對一線員工的關心、關愛和鼓勵支持，保障員工人身安全。

　　為做好旺季客戶服務保障，確保服務質量不降、客戶體驗不降、問題件處理效率不降，省寄遞事業(yè)部未雨綢繆、籌劃預案，重點從三個方面做好充分準備：一是對重點大客戶、大項目推行主動客服機制，對其郵件主動跟蹤、主動查詢、主動啟動處理流程，及時做好訂單反饋、客戶投訴、郵資結算等售后服務工作；二是對旺季客服崗位架構進行調整，按最高配置進行班務調整，最大限度提升人均處理量，同時提前做好常見問題及基礎服務話術的培訓。三是充分利用主動客服功能及時跟蹤、處理問題郵件，防止生成緊急郵件，避免客戶重復投訴。（江西省郵政工會）