2018年11月20日晚6：00-8：00，聊城市心理咨詢師協(xié)會講師馮墨青走進郵政儲蓄銀行，展示了一場“高效溝通的技巧”精彩講座。郵政儲蓄銀行副行長、工會主席朱秀嶺，辦公室總經(jīng)理張利攜市行機關(guān)及部分支行員工近100名員工現(xiàn)場參加。

　　根據(jù)《聊城市職工心理健康行動(2018-2020年)實施方案》（以下簡稱實施方案）》，本次活動由聊城市總工會發(fā)起，聊城市心理咨詢師協(xié)會講師團配合，活動主題“心系職工，惠享健康”。

　　溝通與健康有關(guān)系嗎？馮老師從一個小案例入手，引出健康與溝通密不可分的事實，接著講述了溝通的基礎(chǔ)知識、員工的職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)的六層次、溝通六要素及影響溝通的障礙、如何才能規(guī)避溝通的障礙以達到高效溝通的目的。馮老師從身邊案例說起，重點提出了溝通的四項技巧，對每項技巧提供了實用的工具，如清晰表達的金字塔結(jié)構(gòu)、3V原理，深度傾聽的三R模式，四種典型的反饋風(fēng)格等，讓聽眾在聽的過程中不斷思索、對號入座。在現(xiàn)場活動環(huán)節(jié)，大家參與度極高，氣氛活躍?；顒幼詈螅槍β殘鋈?，馮老師又簡單分享了溝通的角色認(rèn)知---如何做好下對上的溝通，上對下的溝通、平行溝通以及與客戶的溝通。

　　本次講座，老師講的認(rèn)真，員工聽的仔細(xì)，為了不影響雙方工作，特意選擇了晚上進行，銀行員工直到課程結(jié)束后9點才就餐。這是一次用心組織的培訓(xùn)，正如有效溝通中所強調(diào)的“溝通從心開始”，本次心理健康講座，相信對講師及聽眾都會帶來積極的作用，對提升員工溝通水平、構(gòu)建和諧人際關(guān)系具有重要作用。