今年以來，麻旺郵政支局始終堅持將儲蓄存款工作作為代理金融業(yè)務的重中之重，打破常規(guī)，用心經營至今取得了一定成績。

        一、堅決提升優(yōu)質服務，助推余額快速發(fā)展

       作為服務行業(yè)，調查表明網點服務質量對儲蓄存款的自然增長起著至關重要的作用，網點辦理業(yè)務效率和服務態(tài)度等軟件環(huán)境對是否能留住客戶起同樣起著重要作用。尤其是麻旺支局在集鎮(zhèn)地理位置與競爭銀行對手對門對戶，更要做好服務提升服務質量，抓好員工規(guī)范化服務，從員工的儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生，辦公物品擺設等一點一滴小事抓起，規(guī)范服務行為，培養(yǎng)員工服務意識；配齊、配全便民服務設施（例如老花鏡、醫(yī)藥箱、針線等）、為客戶創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。

       對大眾客戶做好“柜面七步曲”雙手接遞；做到“四聲服務”客戶來有問聲，合作有謝聲，走有送聲，同時不辭辛苦，根據客戶需求為群眾和小商販兌換殘、破、零鈔，耐心引導客戶辦理各項業(yè)務，以個性化暖人心的服務留住老客戶，吸引更多的新客戶。讓客戶成為我行的義務宣傳員，不僅自己前來存款，還發(fā)動親朋好友到網點存款，有利于存款業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

       對中高端客戶做精細化服務，密切關注高端客戶資金動向，落實細節(jié)，做好客戶維護，制定客戶分級管理標準與辦法，全面實施分級管理。并針對一些重要高端客戶的需求，提供特定的專業(yè)化服務方案，添加客戶微信為客戶提供及時的服務。

       二、緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，把控余額發(fā)展節(jié)奏

       麻旺支局緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，把握全年及各階段余額目標節(jié)奏，分階段開展好各項工作。在做好服務的同時，不折不扣按縣分公司轉型辦要求，運用好CRM系統(tǒng)、金融輔助系統(tǒng)等做好存量客戶資產提升以及增量客戶挖掘工作，常態(tài)化開展好日常維護活動及日常外拓工作。創(chuàng)新工作思路，找準關鍵人，尋求客戶增量來源。網點人員經常走村串戶，在拜訪我行金卡級、白金級客戶的同時，通過他們口中收集有價值的信息，俗話說：家中有金銀、隔壁有等秤。一個村住著，或是鄰居或是親戚，誰有錢沒錢，他們最清楚，通過這樣的方式，然后有針對性地點對點上門多次拜訪，實現獲客獲信獲金，實施挖、轉、掃的工作，通過這些多種多樣的方式，為支局帶來了620萬元的余額增長。

       同時緊跟縣分公司步伐，發(fā)展商戶收單，郵驛付收款碼，吸收商戶資金。同時添加商戶微信，做好服務的同時向客戶宣傳我行理財產品，全員想辦法逐步把吸收進來的存款進行有步驟的變?yōu)楫a品，慢慢地培養(yǎng)客戶的理財習慣，先從活期存款發(fā)展到購買一些固定收益的理財產品，再建議客戶拿出部分資產購買一些簡單的投資產品，例如基金定投；從小額的基金定投培養(yǎng)開始，接著讓客戶購買基金、保險等產品。隨著客戶在網點購買的產品越來越多，每個月就有大量的客戶需要準備一筆錢做持續(xù)扣款，當發(fā)展的這部分客戶群體基數越來越大，這樣的儲蓄存款就相對穩(wěn)定，這就是我們存款來源的蓄水池。而不用再靠一兩個容易流失的大客戶存款來支撐網點的存款。
       三、做好跨年戰(zhàn)役支撐，持續(xù)發(fā)揮團隊力量

       為提高員工在跨戰(zhàn)和旺季生產期間的工作生活條件，解決員工的生活之憂，鼓舞員工以良好的精神狀態(tài)全力以赴決戰(zhàn)跨年戰(zhàn)役和旺季生產，為酉陽郵政旺季業(yè)務發(fā)展貢獻力量，職工小家解決了員工就餐難的問題，自“建家”以來員工生產生活條件得到更好的改善，讓員工有更多地獲得感、自豪感、幸福感。俗話說的好“沒有完美的人，只有完美的團隊。”網點的發(fā)展與員工的努力密不可分。員工是網點的靈魂，一個富有凝聚力的團隊必定是充滿責任感的團隊。對于麻旺支局每一位員工，不管其工作崗位是理財經理還是高柜柜員，不管是領導還是普通員工，都充滿對自己的崗位的責任感。

      在一次次活動開展中，在一次次細分客戶引導辦業(yè)務中，在一次次下班下村走訪，開展院壩會中，在一次次遇到客戶有疑惑耐心處理中.....這些都是員工對自己負責，對網點負責的體現。每一位負責任的員工都是網點的一塊寶，只有當網點員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，才能使整個網點處在高速發(fā)展的道路上。網點所有員工凝心聚力，制定目標、分解目標、逐個擊破。圍繞縣分公司下達的目標計劃，制定策略與中心支局內網點對標，與全縣各網點對標，落實各項工作，深入開展各項活動實現余額較快增長。

       余額增長得益于系統(tǒng)化轉型及常態(tài)化開展各項客戶維護活動，始終堅持“以客戶為中心”的理念，時刻為客戶著想，明確思路，上下一心。在以后的工作中，麻旺支局將繼續(xù)保持“以客戶為中心”的理念，一如既往做好服務，穩(wěn)存量促增量，認真全面地分析總結成功經驗，取長補短，踩準縣分公司業(yè)務發(fā)展的步伐，始終秉承求真務實，不怕困難敢打硬仗的精神，力求在今后的業(yè)務發(fā)展中再創(chuàng)佳績。