今年以來，各項(xiàng)投遞指標(biāo)均在青島即墨郵政全區(qū)排名前列，其中，外勤關(guān)鍵點(diǎn)掃碼率99.1%、快遞包裹當(dāng)日妥投率99.5%、約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率100%、普遍服務(wù)給據(jù)郵件信息及時(shí)上網(wǎng)率100%、郵件妥投信息實(shí)時(shí)反饋率100%。他就是崔忠睿，青島即墨分公司溫泉郵政支局的一名普通投遞員。

　　崔忠睿所服務(wù)的轄區(qū)有村莊16個(gè)、地鐵站3座、學(xué)校1所和大型企業(yè)2個(gè)，服務(wù)對(duì)象約9000戶，超過2萬人。

　　為了更好地服務(wù)客戶，崔忠睿根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，采取多種多樣并行之有效的投遞方式，不斷提高自己的投遞水平和工作態(tài)度，積極做好客戶服務(wù)工作，贏得廣泛認(rèn)可。

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，客戶對(duì)于快遞服務(wù)的要求越來越高。即墨區(qū)地域廣、工業(yè)化程度較高，很多在工廠上班的客戶在工作時(shí)不允許帶手機(jī)，或者要求靜音，在此情況下，很多郵件到達(dá)后無法實(shí)時(shí)聯(lián)系收件人，造成投遞作業(yè)不便。即墨區(qū)溫泉支局投遞員崔忠睿采取添加用戶微信，使用微信聯(lián)系的方法，得到客戶的良好反饋，取得了良好的效果。

　　現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物以年輕人為主，基本每個(gè)人都會(huì)使用微信。郵件到達(dá)后，崔忠睿都會(huì)在第一次和客戶電話聯(lián)系時(shí)，禮貌地詢問客戶，為了方便郵件投遞過程中溝通暢通，可否添加微信好友，以后郵件到達(dá)后就可以微信溝通投遞方式和投遞時(shí)間，絕大多數(shù)客戶也因?yàn)檫@種辦法確實(shí)能夠提高溝通效率、減少麻煩，基本都會(huì)同意添加微信好友。

　　通過不斷添加客戶微信，現(xiàn)在他的微信好友幾乎涵蓋了投遞區(qū)域的所有網(wǎng)購(gòu)客戶，微信好友已超過2100人。通過微信的形式聯(lián)系客戶，極大提高了他的工作效率。

　　崔忠睿逢年過節(jié)給客戶發(fā)送祝福信息，提高了客戶滿意度，這樣即便投遞過程中偶然發(fā)生遲到之類的小問題，只需微信溝通一下即可得到滿意的答案。郵件到達(dá)后，客戶如果手機(jī)不在身邊，看見未接來電一般不會(huì)回?fù)?，而?dāng)他們看到投遞員微信后，便能夠及時(shí)了解自己郵件的投遞情況。每到營(yíng)銷旺季時(shí)，崔忠睿便把產(chǎn)品明細(xì)發(fā)到朋友圈中，如果有客戶正好需要這些產(chǎn)品，就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他，因此其它營(yíng)銷工作也做得很好，2020年，崔忠睿銷售酒水200多箱、殺蟲劑20箱、集郵產(chǎn)品5000余元。

　　崔忠睿在做好投遞本職工作基礎(chǔ)上，多年來一直堅(jiān)持幫助段道上的孤寡老人和困難戶，力所能及的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)或人力上的一些幫助，持之以恒打造“愛心郵路”，得到當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢抡J(rèn)可，并多次被新聞媒體采訪，前不久，即墨區(qū)電視臺(tái)新聞綜合頻道的《走基層》節(jié)目專門播出了他的先進(jìn)事跡。

　　崔忠睿沒有很高的學(xué)歷，但作為投遞員，他非常明白，傳遞給客戶的不僅僅是報(bào)刊和信件，更重要的是來自黨的關(guān)懷和遠(yuǎn)方親人的問候。這是任何其它工作都無法帶來的充滿人性的關(guān)懷。

　　真正的偉大都是來自于平凡，他無微不至的細(xì)心、持之以恒的耐心、樂于助人的愛心，正是中國(guó)郵政“情系萬家、信達(dá)天下”的服務(wù)內(nèi)涵。