“客戶走訪和郵客行上傳資料要繼續(xù)堅(jiān)持，還是必須要達(dá)到百分之百……轉(zhuǎn)型第二階段標(biāo)快大客戶開發(fā)力度不夠，伙計(jì)們咱們再加把勁，近期必須全都破零；大客戶開發(fā)就是張開嘴、邁開腿、多走動、常聯(lián)系，才能有成果?！痹谲炜h分公司寄遞事業(yè)部營業(yè)部的晨會上，經(jīng)理郭輝與同事們相向而立，積極鼓舞大家士氣。郭輝習(xí)慣每天提前半小時到營業(yè)部，梳理為早上的晨會做準(zhǔn)備，提高晨會對全天工作的激勵效率。
 

出身行伍，無論在部隊(duì)還是在地方，郭輝都秉承軍人優(yōu)良作風(fēng)和不服輸?shù)捻g勁。自去年6月省市分公司部署組建特快隊(duì)伍以來，他所帶領(lǐng)的莒縣營業(yè)部堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)政策和管理規(guī)定，一手抓服務(wù)質(zhì)量，一手抓現(xiàn)費(fèi)攬收。目前，現(xiàn)費(fèi)散件攬收從最初的每人每天1.3件，月現(xiàn)費(fèi)收入不到3000元，發(fā)展到現(xiàn)在的日均現(xiàn)費(fèi)攬收10件以上，月現(xiàn)費(fèi)收入3.5萬元以上；營銷碼拉新個數(shù)從初期的1個到現(xiàn)在的7.2個，會員儲值卡從初期的月均50元到現(xiàn)在月均500元以上；電子渠道下單率也一直保持70%以上，各項(xiàng)指標(biāo)均居日照市第一，其營業(yè)部微信拉新的做法還被省分公司速遞部作為標(biāo)準(zhǔn)流程在全省營業(yè)部推廣學(xué)習(xí)。

今年“五一節(jié)”期間，郭輝連續(xù)四天通宵達(dá)旦“泡”在新客戶家中，“推介業(yè)務(wù)、理順發(fā)貨流程、手把手教客戶熟悉業(yè)務(wù)……”由于走得急，一個未滿格的充電寶硬撐著用了四天，他沒舍得往家里打一個電話。當(dāng)他成功開發(fā)客戶，胡子拉碴地回到家中，客戶一個電話過來，他又匆忙趕往處理中心，連口熱飯都沒吃上。

“客戶開發(fā)成功了，心里高興，這都不算啥?！睂Υ耍x總是無怨無悔。

卸下戎裝志不改
踏實(shí)肯干求突破

海軍出身的他,展現(xiàn)出了軍人特有的風(fēng)采。在退伍參加郵政工作之初，他刻苦鉆研崗位技能，提升個人能力，中午不休、延遲下班是常態(tài)，加班熬夜、廢寢忘食更是家常便飯，最終用一顆真誠的心贏得了客戶的信賴。由于業(yè)績出色，2013至2018年他連續(xù)六年被評選為全市十佳營銷員。

在2016年包裹業(yè)務(wù)局成立之初，業(yè)務(wù)起步缺人、缺車、缺設(shè)備，身為專業(yè)局唯一專職營銷員，他既擔(dān)任營銷員，又兼任拉貨員，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的服務(wù)口碑，打開了快遞包裹市場局面。在工作中，郭輝不褪軍人本色，沖鋒在前，以切實(shí)的行動感染和鼓舞身邊的同事。

2017年，他下樓梯時不慎滑倒，導(dǎo)致右腳腳踝粉碎性骨折，腳踝打入7根鋼釘，醫(yī)生叮囑需臥床靜養(yǎng)3個月。他考慮當(dāng)時部門缺人的困難，在家短暫修養(yǎng)后便拄著拐杖去單位上班，處理一些內(nèi)勤等力所能及的工作。包裹業(yè)務(wù)本身業(yè)務(wù)繁雜，體力活多，看著同事忙碌的身影，他不顧自己腳傷，積極靠前幫忙，次數(shù)多了最終導(dǎo)致有兩根固定關(guān)節(jié)的鋼釘由于用力過猛被硬生生折斷，至今在踝骨中無法取出。

退伍不褪色
“疫”線顯擔(dān)當(dāng)

去年由于疫情原因，招賢鎮(zhèn)西黃埠村玫瑰花滯銷，農(nóng)戶望著滿村的鮮花欲哭無淚。面對新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他拿出當(dāng)年在部隊(duì)時的血性和膽氣，主動放棄春節(jié)休假，走上疫情服務(wù)一線。他主動聯(lián)系村委，推介網(wǎng)上銷售的形式寄遞情人節(jié)鮮花，堅(jiān)持蹲點(diǎn)在西黃埠村，一周時間寄遞鮮花16000余件，幫農(nóng)戶解決了燃眉之急，在獲得村民一致認(rèn)可的同時，為單位也帶來20余萬元的特快收入。合作期間，他通過閑談得知該村家家戶戶有玫瑰大棚，但是基本都不知道網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道，他又以此為契機(jī)，利用1個月的時間，在西黃埠村挨家挨戶走訪，手把手教農(nóng)戶開網(wǎng)店銷售玫瑰花，截止目前，村民已有近半數(shù)都擁有自己的網(wǎng)店。通過良好的服務(wù)，使郵政EMS在該村的市場占有率達(dá)到了90%以上。

不忘初心本色
崗位再立新功

每一項(xiàng)工作，對他而言都是組織交辦的一項(xiàng)光榮任務(wù)，以部隊(duì)練就的“絕對服從、絕對執(zhí)行”的高標(biāo)準(zhǔn)，將每一項(xiàng)工作落到實(shí)處。2018年10月，郵速合并，縣分公司成立寄遞事業(yè)部，由于郭輝工作業(yè)績出色，管理能力較強(qiáng)，被任命為寄遞事業(yè)部營業(yè)部經(jīng)理。在管理中他大膽創(chuàng)新，摒棄高壓管理方式，提出“我以真心換真情”的管理模式，對待員工“少扣罰多引導(dǎo)，少斥責(zé)多鼓勵”，不斷提升員工的幸福指數(shù)，有效激發(fā)了員工的積極性和主觀能動性，2019年和2020年他帶領(lǐng)營業(yè)部連續(xù)兩年超計(jì)劃完成收入目標(biāo)。尤其是2020年，他帶領(lǐng)員工拼搏奮進(jìn)，完成收入計(jì)劃的125.3%。

他認(rèn)真進(jìn)行市場需求調(diào)研，從樹立員工信心和技能培訓(xùn)入手，及時通報(bào)營銷信息，群策群力公關(guān)，共享營銷經(jīng)驗(yàn)，各攬收段道業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提升，由過去重投遞輕攬收的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)議及現(xiàn)費(fèi)客戶開發(fā)為主，以高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)投遞為輔的作業(yè)模式，以點(diǎn)帶面，形成良性循環(huán)，員工收入逐步上升，攬收業(yè)務(wù)積極性更高。除帶動員工攬收積極性外，他本人積極營銷，2020年開發(fā)包裹協(xié)議客戶21家，形成包裹收入420萬余元；開發(fā)特快客戶12家，形成特快收入80萬余元。

作為一名退役軍人，郭輝始終堅(jiān)持盡責(zé)以情、善思以行、成事以先，用踏實(shí)、豁達(dá)、奉獻(xiàn)，去延續(xù)一名軍人的堅(jiān)守，去演繹“郵政綠”的初心。