陳錦鳳，連城縣分公司寄遞事業(yè)部綜合客戶經(jīng)理，2020年個(gè)人營銷與維護(hù)客戶業(yè)績(jī)444.6萬元，全市名列第一；個(gè)人開發(fā)26戶國內(nèi)標(biāo)件有效客戶，31戶電商有效客戶，3戶國際有效客戶，客戶開發(fā)成績(jī)?nèi)械谝?，被評(píng)為2020年全省郵政“營銷爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人。

　　“細(xì)”字入手 真心誠意做好客戶服務(wù)

　　作為一名客戶經(jīng)理，陳錦鳳堅(jiān)持做到真誠服務(wù)，以誠相待，無論業(yè)務(wù)量大小，她都積極幫助客戶解決問題。

　　平日里，陳錦鳳非常注重客戶走訪工作，不放過任何機(jī)會(huì)宣傳郵政寄遞業(yè)務(wù)，總是主動(dòng)將名片發(fā)到客戶手中，方便客戶隨時(shí)與自己聯(lián)系，并利用郵政小宣傳品增加客戶對(duì)自己的好感度。慢慢地，通過不斷拜訪老客戶，開發(fā)新客戶，陳錦鳳的客戶越來越多，忠誠度也越來越高，其中不乏福建韓客來食品 有限公司、福建省三四紀(jì)電子商務(wù)有限公司、福建省龍巖依佰味食品電子商務(wù)有限責(zé)任公司等收寄大客戶。特別是2020年5月開發(fā)的新客戶福建韓客來食品有限公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)寄遞56萬件，創(chuàng)收162萬元。

　　面對(duì)快遞行業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陳錦鳳主動(dòng)了解具體客戶具體需求，總是主動(dòng)查閱客戶檔案，仔細(xì)分析，了解客戶需求，實(shí)行“一客一策”，開展針對(duì)性攻關(guān)，對(duì)不同的產(chǎn)品類型、重量段、流量流向進(jìn)行分析，制定個(gè)性化、差異化的報(bào)價(jià)策略，并堅(jiān)決守住盈虧平衡點(diǎn)，在確?？彀w邊際貢獻(xiàn)率不低于5%的情況下，實(shí)現(xiàn)快包收入增長(zhǎng)35%，保住了市場(chǎng)份額。

　　“實(shí)”上見效   深入分析市場(chǎng)做好項(xiàng)目開發(fā)

　　連城郵政法律文書送達(dá)項(xiàng)目是全市首個(gè)司法集約化送達(dá)試點(diǎn)項(xiàng)目。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)，陳錦鳳創(chuàng)新法律文書送達(dá)模式，建立“駐點(diǎn)服務(wù)+段道投遞”送達(dá)方式，有效保障司法文書送達(dá)準(zhǔn)確率和實(shí)效性，得到了法院的高度認(rèn)可，2020年實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入33.5萬元，比增235%。

　　此外，陳錦鳳還緊盯當(dāng)?shù)靥厣袌?chǎng)，以惠農(nóng)項(xiàng)目為抓手，聯(lián)合縣政府、福建省廣電直播平臺(tái)、連城消費(fèi)者聯(lián)盟，開展“縣長(zhǎng)直播帶貨”“第一書記帶好貨”等直播活動(dòng)，推廣“寄遞+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”郵政特色服務(wù)生態(tài)圈，2020年共拓展地瓜干、花生、百香果、白鶩鴨、芙蓉李、富硒大米、蘭花等7個(gè)農(nóng)產(chǎn)品合作項(xiàng)目，一年來累計(jì)寄遞超過100萬件，進(jìn)一步深挖了農(nóng)村寄遞市場(chǎng)。同時(shí)，她在做大業(yè)務(wù)的同時(shí)大力推廣寄遞“標(biāo)準(zhǔn)箱”，降低網(wǎng)運(yùn)結(jié)算成本，在四堡芙蓉李項(xiàng)目寄遞中推廣二號(hào)、三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)箱，積極引導(dǎo)銷售地瓜干等農(nóng)產(chǎn)品的電商客戶使用標(biāo)準(zhǔn)箱，全年推廣使用標(biāo)準(zhǔn)箱近16萬個(gè)，降低結(jié)算成本8萬元。（福建郵政工會(huì)）