“感謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不然，我家的損失就大了?！鼻安痪茫蛻羧f(wàn)女士帶著家人一同來(lái)到成都簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司三岔鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的及時(shí)“出手相救”，表示感謝。

　　7月2日17:10，三岔鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理陳冬梅在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備進(jìn)行第三次巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)老客戶萬(wàn)女士正用不太流利的普通話一邊打電話，一邊在ATM上操作。

　　見此情形，陳冬梅頓時(shí)感覺有些異常，立即上前仔細(xì)詢問(wèn)。陳冬梅剛走近，電話那邊的人聽到萬(wàn)女士與人交談，立即掛斷了電話，這一反常舉動(dòng)反而證實(shí)了陳冬梅的憂慮。

　　一臉不知所措的萬(wàn)女士告訴陳冬梅，一位自稱是天貓商城的工作人員正聯(lián)系她，說(shuō)因后臺(tái)操作失誤將萬(wàn)女士設(shè)置成了會(huì)員，每月需要扣除她幾百元的會(huì)員費(fèi)用。現(xiàn)在，需要萬(wàn)女士進(jìn)行銀行賬戶資金轉(zhuǎn)賬，才能避免后續(xù)扣費(fèi)。

　　聽到每月要無(wú)故被扣除幾百元，慌了神的萬(wàn)女士就在對(duì)方的引導(dǎo)下，將自己銀行卡上的45萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)成活期，并通過(guò)手機(jī)銀行向?qū)Ψ教峁┑你y行卡賬戶轉(zhuǎn)款6萬(wàn)余元，但由于手機(jī)銀行限額沒有成功。對(duì)方又引導(dǎo)客戶到取款機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，此時(shí)，萬(wàn)女士就正準(zhǔn)備從郵政賬戶上轉(zhuǎn)存8萬(wàn)元至其它銀行卡，然后再轉(zhuǎn)賬給對(duì)方。

　　聽了萬(wàn)女士的描述，陳冬梅根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和近期分公司多次組織的防范電信詐騙培訓(xùn)，立即判定這就是一起典型的電信詐騙。

　　她馬上幫助客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜面查詢卡上余額，并立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管，營(yíng)業(yè)主管隨即撥打了報(bào)警電話。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將萬(wàn)女士賬戶上的30余萬(wàn)元活期存款重新轉(zhuǎn)成定期存單，并指導(dǎo)客戶將另一張銀行卡進(jìn)行電話掛失，避免對(duì)方二次詐騙。

　　通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員的及時(shí)反映和正確應(yīng)對(duì)，短短幾分鐘的操作，三岔鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所成功為客戶萬(wàn)女士避免了近38萬(wàn)余元的損失。接到報(bào)警電話來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的民警，對(duì)郵政工作人員防范電信詐騙的敏銳意識(shí)連連點(diǎn)贊。

　　近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，也是國(guó)家重點(diǎn)打擊的犯罪行為。對(duì)此，簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司一方面加強(qiáng)金融從業(yè)人員防范電信詐騙培訓(xùn)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員全體關(guān)注“熊貓反詐”“簡(jiǎn)陽(yáng)公安”“金鐘罩”等反詐公眾號(hào)，提升員工幫助客戶辨別和應(yīng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力。另一方面，組織客戶開展了多場(chǎng)以“防范電信詐騙”為宣傳主題的送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，還在網(wǎng)點(diǎn)廳堂通過(guò)發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐宣傳資料，滾動(dòng)播放反詐宣傳視頻等，提升客戶防范意識(shí)。