今年3月，在瀘州市龍馬潭區(qū)郵政分公司寄遞搞活“兩端”網(wǎng)格經(jīng)理摘標(biāo)儀式上，九位改革先鋒脫穎而出，成為第一批敢吃螃蟹的創(chuàng)業(yè)人。這一批人成為寄遞改革的先行者，成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的思想先驅(qū)，他們的舉旗領(lǐng)跑發(fā)出了寄遞搞活“兩端”、實(shí)施網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)的最強(qiáng)音。5個(gè)月過(guò)去了，當(dāng)初摘標(biāo)網(wǎng)格經(jīng)理的改革先鋒們，現(xiàn)在怎么樣了？成效如何？

　　如今，龍馬潭區(qū)分公司是瀘州郵政唯一將城區(qū)全部網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)的單位。4月至7月，九個(gè)網(wǎng)格較好完成區(qū)分公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)，新簽7個(gè)協(xié)議客戶，散戶增收從4月份的4.5萬(wàn)元增長(zhǎng)到7月份的6.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增收2.4萬(wàn)元，較成立前更好搶占散件市場(chǎng)。在城區(qū)和商圈、以及集群市場(chǎng)，建立代攬收點(diǎn)，提升市場(chǎng)占有率的同時(shí)，也進(jìn)一步實(shí)踐惠民利民。

　　以勤為業(yè) 實(shí)干篤行

　　熊輝是郵政老員工，在工作崗位上一直埋頭苦干。與其他老員工不同的是，熊輝對(duì)郵政寄遞改革充滿希望。在與分公司領(lǐng)導(dǎo)到基層調(diào)研的交流中，熊輝談了自己對(duì)寄遞搞活兩端的看法。摘標(biāo)儀式上，熊輝也是第一個(gè)站出來(lái)奪標(biāo)的人。

　　對(duì)于網(wǎng)格的經(jīng)營(yíng)，熊輝的理解就是能者多勞、多勞多得。每個(gè)工作日下午4點(diǎn)半，他開(kāi)始錄入當(dāng)日需要投遞的駕駛證信息，5點(diǎn)左右開(kāi)始投遞，通常在晚上九點(diǎn)左右能投遞完。遇到量大的時(shí)候，可能會(huì)投遞到更晚。他說(shuō)：“網(wǎng)格經(jīng)理就是一個(gè)小老板，我的每一分勞動(dòng)都能有所收獲，哪個(gè)老板會(huì)嫌自己干活多生意好呢？”

　　服務(wù)為先 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

　　“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力大，只有在服務(wù)質(zhì)量上提升，才有優(yōu)勢(shì)?！痹趫F(tuán)隊(duì)微信群里，李鵬經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要把服務(wù)搞好。對(duì)于猶豫不決的客戶，李鵬會(huì)加客戶微信或留電話號(hào)碼，讓郵政的號(hào)碼經(jīng)常在客戶手機(jī)里出現(xiàn)，客戶總有一次會(huì)選擇郵政。做好第一次服務(wù)，印象加深了，后續(xù)的工作就好開(kāi)展了。在宣傳上，李鵬認(rèn)為客戶的宣傳比我們自己發(fā)名片效果好，所以每個(gè)客戶他都不忘說(shuō)兩句，“請(qǐng)幫我宣傳下郵政的服務(wù)喲！”“親戚朋友面前麻煩幫我宣傳下，謝謝?！?/p>

　　商貿(mào)城網(wǎng)格伙伴們配合的很好，也很團(tuán)結(jié)。李鵬是算賬巧手，對(duì)于寄遞資費(fèi)很熟悉。其他成員咨詢資費(fèi)，李鵬會(huì)耐心的回答，李鵬忙不過(guò)來(lái)了，其他成員也會(huì)馬上幫忙。李鵬說(shuō)：“靠個(gè)人的力量是不夠的，要靠團(tuán)隊(duì)的力量才是真的?！?/p>

　　對(duì)待客戶如初戀的細(xì)節(jié)控

　　天立網(wǎng)格經(jīng)理徐洪成有很多服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)竅門(mén)，在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員都成了細(xì)節(jié)控。在電話、微信如此方便的今天，徐洪成的執(zhí)念是見(jiàn)面才能生“情”。客戶一個(gè)電話、一條微信，他們就會(huì)盡快上門(mén)。有些業(yè)務(wù)哪怕做不成，也要盡量與客戶見(jiàn)面，這樣就會(huì)起到不一樣的效果。

　　在派件過(guò)程中，他們盡量滿足客戶的需求，該上門(mén)就上門(mén)，該等就等。離開(kāi)時(shí)，再主動(dòng)幫客戶帶走垃圾。順手的事，客戶其實(shí)很暖心。徐洪成高興地說(shuō)：“我們服務(wù)過(guò)的客戶，都認(rèn)準(zhǔn)郵政了。”

　　想客戶之所想，急客戶之所急

　　袁興盛的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)客戶的信息和電話。為了拓展客戶，他和團(tuán)隊(duì)成員將王氏商場(chǎng)片區(qū)再細(xì)化，老車(chē)站食品區(qū)、種子飼料生鮮區(qū)、服裝區(qū)等，一片片的逐個(gè)宣傳。袁興盛還找到物管、附近公交調(diào)度室、街邊小賣(mài)部等的“關(guān)鍵人”加強(qiáng)聯(lián)系，方便自己了解更多客戶的特點(diǎn)和信息。

　　熱心開(kāi)朗的袁興盛還喜歡站在客戶的角度去開(kāi)展工作。收寄的時(shí)候，哪種方式劃算？怎么包裝才安全？客戶還沒(méi)問(wèn)，他就提前給出建議。大家都知道，袁興盛工作不怕吃苦不怕麻煩，只要客戶召喚，他可以放下飯碗就去攬收，哪怕客戶要晚上九點(diǎn)寄件，他都會(huì)如約而至。

　　如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，他有妙招 

　　回龍灣是一個(gè)成熟的老商圈，這個(gè)區(qū)域電商眾多，每天的快遞包裹寄遞量也較大。網(wǎng)格員利用送信送報(bào)之便，和商家套近乎、嘮家常，宣傳郵政對(duì)電商的優(yōu)惠政策，重點(diǎn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并且主推特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。

　　較高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)過(guò)后，不僅為張永團(tuán)隊(duì)帶來(lái)較多的回頭客，也為網(wǎng)格收入帶來(lái)明顯成效。網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)四個(gè)月以來(lái)，張永和他團(tuán)隊(duì)所收寄的包裹快遞散件收入達(dá)兩萬(wàn)元左右，其中特快專(zhuān)遞郵件占75%，人均業(yè)績(jī)超過(guò)五千。

　　“前路沒(méi)有老師，你們就是先行者，有了想法和創(chuàng)意就大膽的嘗試。網(wǎng)格經(jīng)理要充分發(fā)揮能動(dòng)性、充分施展個(gè)人才能、充分利用個(gè)人資源、充分利用網(wǎng)格平臺(tái)、充分運(yùn)用薪酬導(dǎo)向?！痹谡獦?biāo)儀式上區(qū)分公司總經(jīng)理王樂(lè)鼓勵(lì)大家。網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)這幾個(gè)月以來(lái)，網(wǎng)格經(jīng)理們摸著石頭過(guò)河，一邊深挖市場(chǎng)一邊拓展客戶，一邊磨合團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力一邊算好賬用好人，大家轉(zhuǎn)變了思想觀念，改善了經(jīng)營(yíng)理念，提升了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)之間也更好形成了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。