9月16日，四川瀘縣遭遇6.0級地震。災(zāi)難面前，郵政綠依然堅(jiān)守在一線，服務(wù)災(zāi)區(qū)，瀘縣郵政體現(xiàn)了勇?lián)?dāng)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)泥]政精神。

　　全縣所有郵政網(wǎng)點(diǎn)不同程度受到了地震影響，其中在受災(zāi)最嚴(yán)重的區(qū)域設(shè)有郵政兩個網(wǎng)點(diǎn)，大田郵政所和金銀郵政所。9月17日上午，大田郵政所設(shè)置的流動服務(wù)車成功受理業(yè)務(wù)，全縣所有網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)。

　　業(yè)務(wù)辦理需求不受限

　　震后，大田社區(qū)開始實(shí)施管制，大田郵政所營業(yè)廳無法正常營業(yè)。為保障普遍服務(wù)不中斷，縣分公司迅速作出決定，在集中安置點(diǎn)設(shè)置郵政臨時服務(wù)點(diǎn)，確保在第一時間為災(zāi)區(qū)居民提供電源、休息區(qū)等便民服務(wù)。郵政工作人員各司其職，有條不紊地推進(jìn)恢復(fù)服務(wù)工作，積極地接受業(yè)務(wù)咨詢，確保報刊分發(fā)、包裹投遞工作不受影響。通過積極溝通，郵車順利進(jìn)入受管制區(qū)域，9月16日當(dāng)天報刊毫無延遲地送到了村社及客戶手中，生鮮等包裹第一時間聯(lián)系了客戶進(jìn)行投遞。

　　隨后，為解決金融業(yè)務(wù)辦理需求，郵政流動服務(wù)車于9月16日下午4點(diǎn)到達(dá)大田社區(qū)。次日早晨，流動服務(wù)車正式受理業(yè)務(wù)，較好地滿足了災(zāi)區(qū)用郵需求。

　　郵政客戶權(quán)益不受損

　　震后，縣分公司第一時間開展保險客戶受災(zāi)情況摸排工作，確定保險的理賠范圍，金銀郵政所所轄的草壩村人員傷亡最嚴(yán)重。9月16日凌晨5點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張利得知一遇難者為郵政金卡客戶，及時查看了網(wǎng)點(diǎn)保險臺賬，確定兩份保險均在賠付范圍內(nèi)，張利聯(lián)系保險公司立即開展理賠工作。張利從村干部口中得知，遇難者家屬已開始操辦后事，便買了吊唁品和保險公司人員一起前往客戶家中，向家屬表示哀悼，說明保險理賠情況，家屬積極配合現(xiàn)場辦理理賠。遇難者妻子拉著張利的手說：“你們郵政是真的好，來看我們，還主動來給我們辦理理賠?！痹诩覍俚呐浜舷?，整個理賠過程不到半個小時。9月18日，理賠金額已全部到賬。

　　貼心服務(wù)不受阻

　　9月16日下午，縣分公司為災(zāi)區(qū)和災(zāi)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)送去了救災(zāi)物資，捐贈物資統(tǒng)一交由社區(qū)發(fā)放。在保證員工生活需求的同時，也向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈一份愛心。

　　“瀘縣郵政溫馨提示：親愛的客戶，瀘縣6.0級地震后，請您外出時注意高大建筑……如需幫助，請到就近郵政網(wǎng)點(diǎn)。”這是網(wǎng)點(diǎn)員工向客戶發(fā)送的溫馨短信。截至17日，全縣通過客管系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)公務(wù)手機(jī)發(fā)送慰問短信3萬余條，針對金卡級客戶的電話慰問1500余人，盡心關(guān)懷每一位在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“您好，您的包裹到了……您在安置點(diǎn)嗎？我馬上給你送過來?！贝筇镟]政所負(fù)責(zé)人李發(fā)會將包裹親自送到安置點(diǎn)客戶手中?？h分公司黨員先鋒隊(duì)及志愿者分批達(dá)到大田郵政所，協(xié)助物資搬運(yùn)以及包裹投遞工作。郵政運(yùn)送物資車在回城路上，遇到一位給災(zāi)區(qū)送餐的愛心人士，因突發(fā)結(jié)石病，導(dǎo)致無法駕車，工作人員立即將其送至縣人民醫(yī)院。

　　面對災(zāi)難，瀘縣郵政在保證服務(wù)的同時，讓更多的客戶感受到暖心和關(guān)懷。