“你好，我想了解下壬寅年郵票的預訂?！?0月20日，客戶趙先生早早來到西昌郵政集郵領(lǐng)地，向工作人員了解2022年新郵預訂。談到郵票，有著20余年收藏郵票愛好的趙先生如數(shù)家珍，“我的小孫女是虎年出生的，明年送她一本壬寅虎年郵票作為生日禮物是最適合不過的了”。

       截至10月25日，自涼山州郵政分公司全面開啟新郵預訂工作以來，已實現(xiàn)新郵預訂73.19萬元，完成省分公司下達任務55.68%，序時進度位居全省第一。

       搶前抓早，加強培訓力度

     “早在9月中旬，我們就在全州開展了新系統(tǒng)操作及線上預訂培訓，并制定郵票預訂應急預案，確保將客戶資源牢牢抓在手里?！睕錾洁]政集郵與文化傳媒部負責人張海波介紹道。

       9月15日，涼山郵政搶前抓早，提前謀劃，組織全州開展了新系統(tǒng)操作及線上預訂培訓，將新郵預訂納入重點工作落實到每個網(wǎng)點。談起如何使用新系統(tǒng)和小程序預訂郵票、如何向客戶提供線下預訂、如何查詢?nèi)∑狈盏木W(wǎng)點信息，全州每個網(wǎng)點負責人都能娓娓道來。

       多措并舉，拓寬宣傳渠道

     “2022壬寅年郵票預訂開始啦！”隨著涼山集郵協(xié)會微信交流群和涼山郵政微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)新郵預訂消息，立馬在涼山集郵圈子掀起了壬寅年郵票預訂潮。

       由于今年新郵預訂的方式、時間與往年有所不同，涼山郵政線上通過微信公眾號、企業(yè)微信客戶群等方式讓客戶了解預訂流程。線下利用網(wǎng)點廳堂郵冊展臺、LED、張貼宣傳海報等方式開發(fā)集郵新客。開發(fā)集郵新客戶的同時，通過撥打電話、發(fā)送短信、集郵協(xié)會交流群向集郵愛好者及時宣傳新郵預訂方式、定期邀請客戶參加集郵沙龍，互相展示集郵藏品，分享收藏故事，增強客戶粘性。

       用心服務，提升客戶體驗

       為了簡化預訂流程，進一步提升了客戶體驗，涼山郵政選派營銷人員進駐客流量較大網(wǎng)點協(xié)助預訂工作。針對老年客戶，還專門設置了圖解展示環(huán)節(jié)，手把手現(xiàn)場指導客戶操作。在節(jié)假日，涼山郵政在中心廣場設置集郵品文創(chuàng)產(chǎn)品小店，加快培育和發(fā)展年輕用戶群體，引導年輕用戶及時購買自己喜歡的集郵與文創(chuàng)產(chǎn)品。

       在做好新郵預訂零散客戶營銷的同時，州分公司針對“三大細分客戶市場群”加強了宣傳開發(fā)力度。通過培育校園集郵文化、推行企業(yè)禮物市場特定產(chǎn)品等嘗試，加大集郵知識宣傳力度，營造集郵文化氛圍。

       砥礪新征程，逐夢新高峰。在今年跨年戰(zhàn)役中，涼山郵政通過提前謀劃、精心布置、主動出擊為2022年壬寅新郵預訂工作打下了堅實基礎。下一步，州分公司還將繼續(xù)創(chuàng)新營銷方式，細化客群市場，用更具吸引力的客戶服務做好新郵預訂收尾工作，確保2022年文傳業(yè)務發(fā)展開好局、起好步。