“在線請求量增加了，大家加把勁啊!”“工單處理壓力有點兒大，請馬上調(diào)整，立即補員”……

　　走進四川郵政客戶服務(wù)中心，電話轉(zhuǎn)接聲、鍵盤敲擊聲、吶喊聲、跑動聲此起彼伏，不停地回蕩在整個辦公區(qū)域。放眼望去，客戶服務(wù)中心100多位郵政“小姐姐”正有條不紊地忙碌著，堅守在各自幾平米的小小辦公格里，鉚足了勁要打贏“雙11”這場硬仗。

　　今年四川郵政的“雙11”旺季生產(chǎn)，注定是一場不平凡的戰(zhàn)役。

　　11月1日-10日，四川郵政客戶服務(wù)中心在線客服受理請求量達68887次，環(huán)比增幅557.19%，成功接待率提升至95.38%。累計處理客戶理賠1258件，同比增長565.61%，處理客戶申訴334件，同比增長456.67%，申訴處理滿意率達100%。

　　面對突發(fā)疫情，成都部分小區(qū)、街道封閉，轉(zhuǎn)運、投遞等環(huán)節(jié)受影響嚴(yán)重，同時也帶來了急劇上升的投訴量。省客服中心堅守“打得通、接的起、有人理、少升級”目標(biāo)，通過交叉作業(yè)、延長工時、業(yè)務(wù)分流等多種措施，保證了“雙11”第一階段客服工作平穩(wěn)度過。

　　面對激增的處理壓力，客服中心“小姐姐”們加班加點、團結(jié)協(xié)作，全力以赴投入到緊張的工作中。

　　工單團隊里有一位小美女叫向芙蓉，剛剛做完甲狀腺瘤手術(shù)，醫(yī)生建議她休息一個月，不可久坐和過度勞累。“雙11”旺季來臨，向芙蓉毅然選擇返回崗位和大家一起戰(zhàn)斗，經(jīng)常一忙就是大半天，同事們都勸她多休息，注意身體。但她卻總說：“先處理了這幾筆工單再說。”

　　在線客服團隊負責(zé)人宋娜，因疫情管控?zé)o法到崗，在家值守仍心系客戶。她每日通過“云工作”方式，實時監(jiān)控在線客服各項指標(biāo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)高峰時段實時“云調(diào)配”接線人員處理、協(xié)調(diào)客戶問題，保證每一位客戶訴求得到響應(yīng)。

　　陳永珍是理賠團隊一員，負責(zé)國家郵政局申投訴工作。迎戰(zhàn)旺季要經(jīng)常加班，陳永珍將家中年幼的孩子送回了重慶老家，帶著對孩子的不舍，毅然投入到繁忙的工作中。

　　這些故事是客戶服務(wù)中心大團隊的小縮影，團隊里像陳永珍、宋娜、向芙蓉這樣克服重重困難、堅守崗位的員工還有很多，她們“舍小家顧大家”的精神讓人欽佩，動人的故事仍在繼續(xù)……

　　聽，旺季生產(chǎn)第二階段的戰(zhàn)斗號角已經(jīng)吹響！看，客戶服務(wù)中心的燈光依然通明！客戶服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)發(fā)揚川郵人“敢打硬仗 能打勝戰(zhàn)”的優(yōu)良作風(fēng)，踐行省分公司“四保四提”總體要求，為持續(xù)提升郵政企業(yè)形象和客戶滿意度不懈努力。