要說(shuō)36歲的貴州郵政興義市分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部主任呂鵬為什么如此優(yōu)秀，答案就兩個(gè)字——用心。

　　2002年，呂鵬成為黔西南郵政局的一名勞務(wù)工，她接到的第一項(xiàng)任務(wù)：每天賣(mài)30份報(bào)紙。作為一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的新手，在看似“不可能完成的任務(wù)”面前，她從零開(kāi)始，抱著一疊報(bào)紙，走街串巷，到人員比較集中的醫(yī)院、診所，向遇到的每一個(gè)人真誠(chéng)地微笑、誠(chéng)懇地推銷(xiāo)，直至任務(wù)完成。

　　“我的微笑和推銷(xiāo)都是用心的，所以很多人無(wú)法拒絕。這就是我的成功之道！”呂鵬笑著說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)近一年的鍛煉，試用期滿(mǎn)后，呂鵬成為一名專(zhuān)職郵政普遍服務(wù)社區(qū)工作人員，主要到桔山、豐都、黃草、坪東等社區(qū)進(jìn)行郵政普服工作。

　　那時(shí)，郵政的寄遞都是客戶(hù)自行到窗口交寄。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)和社會(huì)認(rèn)知度，她根據(jù)賣(mài)報(bào)的經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)人員為社區(qū)人員發(fā)放郵政服務(wù)名片和宣傳冊(cè)，向客戶(hù)講解郵政服務(wù)內(nèi)容，并免費(fèi)上門(mén)攬收業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)大力宣傳，郵政的寄遞業(yè)務(wù)從普通信函和政府文件，逐步拓展到物品。在興義市分公司組建首支上門(mén)攬收隊(duì)伍時(shí)，她主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)攬收負(fù)責(zé)人。 在呂鵬的主動(dòng)出擊下，業(yè)務(wù)范圍越拓越廣，并逐漸增加一批新的項(xiàng)目。2010年，在月餅銷(xiāo)售項(xiàng)目中，她就取得全州第一名的成績(jī)。  兩年后，經(jīng)過(guò)層層考查，呂鵬的成為一名郵政合格員工，這份榮譽(yù)也極大地鼓舞了她。

　　2014年，隨著電商市場(chǎng)的崛起，她敏銳地捕捉到“郵政寄遞要做大規(guī)模、做大體量，必須抓住電商客戶(hù)”，于是她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深挖市場(chǎng)。 通過(guò)采取“掃樓”“蹲點(diǎn)”“廣撒網(wǎng)、多撿魚(yú)”等多種措施，呂鵬開(kāi)發(fā)了首家寄遞電商客戶(hù)“騰龍種業(yè)”，當(dāng)時(shí)日發(fā)送50件，取得開(kāi)門(mén)紅。

　　騰龍種業(yè)系外地客戶(hù)，對(duì)本地不熟，呂鵬就不厭其煩陪同客戶(hù)到處尋找貨源、聯(lián)系物流。她還虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)電商的時(shí)限要求和考核指標(biāo)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)組建電商項(xiàng)目組，明確人員分工，逐漸摸索出一套完整的電商運(yùn)營(yíng)模式?！皬某鰡蔚娇头绞酆?，都完全達(dá)到客戶(hù)的需求，獲得客戶(hù)的充分信任，業(yè)務(wù)越做越大?！比缃?，騰龍種業(yè)已實(shí)現(xiàn)淡季日發(fā)8000件，旺季突破日發(fā)破16萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。

　　積累經(jīng)驗(yàn)后，呂鵬在做大電商規(guī)模方面又大膽提出“引商入倉(cāng) 以倉(cāng)養(yǎng)包”構(gòu)想，興義分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部在為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)的同時(shí)，系列服務(wù)支撐工作再進(jìn)一步。在收環(huán)節(jié)提供包裝袋，幫客戶(hù)打包，做好場(chǎng)地管理；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行集包處理，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及丟損；在投遞環(huán)節(jié)提供主動(dòng)工單跟蹤處理等服務(wù)……一系列“用心”舉措，不僅穩(wěn)住了客戶(hù)，更拓展了市場(chǎng)，目前已成功開(kāi)發(fā)9家電商大客戶(hù)，2020年實(shí)現(xiàn)收入2680萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的326.63%，同比增幅319.8%。

　　去年，在新冠肺炎疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)面前，呂鵬依然沖鋒在前，按照“一防兩不?！钡囊?，積極協(xié)助電商備貨進(jìn)貨，峰值單日發(fā)件量達(dá)16萬(wàn)件。

　　在做好防護(hù)和防疫工作的同時(shí)，呂鵬幫扶所在轄區(qū)灑金易地扶貧搬遷安置點(diǎn)178名“新市民”實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　“這些年總結(jié)下來(lái)，還是‘用心’二字。我們用真心換來(lái)了客戶(hù)的誠(chéng)意！”呂鵬開(kāi)心地告訴記者，這就是她最大的幸福和收獲。