“大家好，我是四川省資陽(yáng)市分公司的肖莉，是一名郵樂(lè)忠實(shí)粉絲，同時(shí)也是一名郵樂(lè)小店的店主，今天在此分享我三年半以來(lái)，經(jīng)營(yíng)郵樂(lè)小店的經(jīng)歷和感受......”

　　5月13日，在全國(guó)郵政郵樂(lè)小店線上分享會(huì)上，資陽(yáng)市分公司副總經(jīng)理肖莉以一名普通的郵樂(lè)小店店主身份，向全國(guó)郵政員工分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和做法。短短一個(gè)半小時(shí)的線上交流，道出了許多郵樂(lè)小店店主的心聲，解答了他們正在經(jīng)歷或即將經(jīng)歷的經(jīng)營(yíng)郵樂(lè)小店的疑問(wèn)和困難。

　　日常工作中，很多同事都反映郵樂(lè)小店很難經(jīng)營(yíng)，覺(jué)得這是一塊“難啃的硬骨頭”。肖莉心想，很難嗎，那我來(lái)試試。她嘗試在朋友圈發(fā)購(gòu)買鏈接，剛開(kāi)始還有訂單量，但漸漸地，訂單量就少了，她意識(shí)到這種常規(guī)的操作方式，已不適應(yīng)如今不斷變化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。

　　經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考后，肖莉開(kāi)始利用碎片時(shí)間收集整理與郵樂(lè)相關(guān)的文件、資料及視頻，全面掌握郵樂(lè)小店的操作流程、性能優(yōu)勢(shì)、售后維護(hù)等，她發(fā)現(xiàn)，原來(lái)郵樂(lè)網(wǎng)如此強(qiáng)大，應(yīng)該好好運(yùn)用起來(lái)。

　　“在我看來(lái)，目前所有的郵政產(chǎn)品里，郵樂(lè)小店是最具資源性的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。沒(méi)有中間商賺差價(jià)，這使得客戶可以通過(guò)優(yōu)惠的價(jià)格買到原汁原味原產(chǎn)地的農(nóng)產(chǎn)品，操作方便易上手，小店主還可以得到豐厚的傭金和獎(jiǎng)勵(lì)，何樂(lè)而不為呢？”肖莉在分享中鼓勵(lì)各位小店主。

　　干一行，專一行。為了把郵樂(lè)小店經(jīng)營(yíng)起來(lái)，肖莉不僅認(rèn)真研究了郵樂(lè)小店的各項(xiàng)政策及操作流程，還把自己變成郵樂(lè)小店的一名“客戶”，將家里需要購(gòu)買的柴油鹽醬醋茶、水果零食及日常生活用品，全部從超市、京東、淘寶等購(gòu)物平臺(tái)轉(zhuǎn)移到郵樂(lè)小店上來(lái)。

　　經(jīng)過(guò)幾次親身體驗(yàn)，肖莉體會(huì)到了在郵樂(lè)購(gòu)物的樂(lè)趣，有信心可以將小店經(jīng)營(yíng)好?！爸挥凶约河H身體驗(yàn)了，才能更好地了解郵樂(lè)的優(yōu)勢(shì)在哪里，推薦的時(shí)候更有底氣了?！毙だ蛘f(shuō)道。

　　做有溫度的群主

　　客戶在哪里找？怎么推薦商品？怎樣做客維？相信很多郵樂(lè)店主都遇到過(guò)這些問(wèn)題，如果您現(xiàn)在還沒(méi)有找到解決辦法，不妨看看肖莉是怎樣做的。

　　2019年，肖莉建立了一個(gè)郵樂(lè)小店微信群，把喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友、同事、親屬拉進(jìn)群里，作為群主，她每天早中晚三個(gè)時(shí)段會(huì)在群里發(fā)送近期熱銷的郵樂(lè)商品購(gòu)買鏈接。大家都知道她是郵政工作人員，會(huì)嘗試性地下單。這樣，她的第一批客戶誕生了，肖莉深知這部分客戶的重要性，主動(dòng)在群里詢問(wèn)他們的購(gòu)買體驗(yàn)，請(qǐng)他們將商品圖片和使用情況分享到群里，讓群里其他成員也能直觀感受到在郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)物的實(shí)惠和便利，激發(fā)購(gòu)買動(dòng)力。慢慢地，群友們便主動(dòng)邀請(qǐng)朋友、同事、親屬進(jìn)群，購(gòu)物群逐漸壯大。

　　與此同時(shí)，肖莉發(fā)現(xiàn)自己加入的群也很多，如小區(qū)業(yè)主群、孕媽群、育兒群、家長(zhǎng)群、其他團(tuán)購(gòu)群等，這些都潛伏著購(gòu)買力旺盛的各類網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。她主動(dòng)在各類群里介紹自己是郵政員工，推薦中國(guó)郵政旗下的電商平臺(tái)郵樂(lè)網(wǎng)，分享自己的購(gòu)買體驗(yàn)，把有興趣的人邀請(qǐng)到自己的群里來(lái)。

　　為了“養(yǎng)”好群，不讓群“冷下去”，肖莉想了很多辦法。她堅(jiān)持每天在群里關(guān)心問(wèn)候群友，疫情期間發(fā)送全國(guó)各地疫情最新變化，提醒群友做好防護(hù)，給家庭備好防護(hù)用品，并提供口罩、酒精、消毒濕巾等防護(hù)用品的鏈接；適時(shí)在群里發(fā)送農(nóng)特產(chǎn)品、日用品、家電、服飾等各類產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，讓群友們知曉在郵樂(lè)網(wǎng)里“什么都能買到”；邀請(qǐng)群友參與各地郵政舉辦的直播活動(dòng)，提前做好預(yù)告和氛圍營(yíng)造，確保群友能充分享受到直播帶來(lái)的各項(xiàng)優(yōu)惠福利；利用節(jié)假日或者一些事由，在群里發(fā)紅包、抽獎(jiǎng)，活躍群氛圍，讓大家覺(jué)得在群里待著既能買到滿意的商品，還特別有樂(lè)趣。

　　“您好，我是郵樂(lè)的‘肖肖’，剛看到您在郵樂(lè)上買了一套羽絨被，非常感謝您的支持，但您是原價(jià)購(gòu)買的，沒(méi)有領(lǐng)優(yōu)惠券，我可以教您怎么領(lǐng)券購(gòu)買，這樣更劃算，您看行嗎？”讓客戶體驗(yàn)到郵樂(lè)的優(yōu)惠是肖莉經(jīng)常思考，并在實(shí)際工作中不斷去完善和跟近，精準(zhǔn)和細(xì)致的服務(wù)讓她收獲了大量的粉絲和朋友，大家親切地稱呼她為“肖肖”。

　　每天，“肖肖”郵樂(lè)小店群都非常熱鬧，她會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)群友們最近收到了什么商品，滿不滿意，曬圖或拍視頻，展示一下。“有些美食達(dá)人會(huì)把做好的菜品發(fā)進(jìn)群里，我會(huì)帶頭給他們點(diǎn)贊，向他們討教制做方法，提供給群友學(xué)習(xí)，同時(shí)也讓他們感受到認(rèn)同感、成就感。時(shí)間一長(zhǎng)，他們就會(huì)主動(dòng)到群里來(lái)展示，群里活躍度就上來(lái)了?！毙だ蛘f(shuō)道。

　　就這樣，肖莉的郵樂(lè)購(gòu)物群逐漸壯大，從最初的幾十人到如今的近500人。她說(shuō)：“我想做的，不僅是一個(gè)能夠給群友帶來(lái)實(shí)惠的群，更希望能夠通過(guò)這個(gè)群，讓他們體會(huì)到郵政可以無(wú)時(shí)無(wú)刻為大家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖?！?/p>

　　你也可以做到

　　“郵樂(lè)首頁(yè)每天都會(huì)更新專區(qū)商品并限量發(fā)放優(yōu)惠券，活動(dòng)力度很大，這就需要我們店主掌握好郵樂(lè)的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)提醒客戶參加限時(shí)限量的優(yōu)惠活動(dòng)，指導(dǎo)客戶如何購(gòu)買。”在肖莉看來(lái)，用好用活企業(yè)政策，用心經(jīng)服務(wù)客戶，是一名郵樂(lè)店主的必修之課。

　　每天晚上，肖莉會(huì)抽一點(diǎn)時(shí)間研究當(dāng)天的訂單情況，哪些群友喜歡買哪類產(chǎn)品，哪類產(chǎn)品購(gòu)買量較高，發(fā)貨地主要集中在哪些地方，這些都要做到心里有數(shù)，才能綜合判斷出群友的偏好和需求，展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷。隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的累積，肖莉能夠敏銳地捕捉到群里大多人的購(gòu)買需求，推薦出適合他們的產(chǎn)品，并得到了大家的認(rèn)可。去年教師節(jié)前后，正值“919”郵樂(lè)電商節(jié)期間，肖莉結(jié)合郵樂(lè)時(shí)令農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，制定了“一份水果，一份問(wèn)候”組合套餐發(fā)送到群里，吸引了群友們紛紛領(lǐng)券購(gòu)買，取得了不錯(cuò)的銷售成效。

　　“堅(jiān)持每天群推介，不會(huì)占用太多時(shí)間，任何崗位的員工都能做到。特別是對(duì)于一些陌生拜訪能力較弱的員工，郵樂(lè)小店是他們打開(kāi)社交，體現(xiàn)自己能力的好幫手，不用面對(duì)面交流，也不怕別人拒絕，憑本事掙錢，不僅能提高自己的收入，還能在工作上找到更多的自信，有什么理由不去做呢？”2019年至2021年，肖莉先后獲得了全國(guó)郵政郵樂(lè)小店最佳推廣獎(jiǎng)及電商扶貧能手、全省郵政郵樂(lè)小店推廣能手及優(yōu)秀電商扶貧能手等榮譽(yù)，不僅把自己的小店經(jīng)營(yíng)得有聲有色，還幫助和發(fā)動(dòng)全市郵政員工一起行動(dòng)起來(lái)。

　　肖莉認(rèn)為，在做好一名郵樂(lè)小店主的同時(shí)，應(yīng)該將未來(lái)的宣傳和推廣重點(diǎn)聚焦在如何運(yùn)用郵樂(lè)網(wǎng)助推渠道賦能、網(wǎng)點(diǎn)客維、專業(yè)聯(lián)動(dòng)等方面上來(lái)，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工、攬投員、管理員把郵樂(lè)作為維護(hù)客戶的工具，讓越來(lái)越多的人通過(guò)郵樂(lè)電商平臺(tái)足不出戶享受郵政給他們帶來(lái)的福利和便利，這樣才會(huì)有更多的加盟商、合作社、農(nóng)戶信任信賴郵政，將郵樂(lè)作為供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)，既可解決縣下郵路上行郵件裝載率低的問(wèn)題，又可以發(fā)揮“三農(nóng)”與政府、“三農(nóng)”與市場(chǎng)的橋梁紐帶作用，助力政府鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，為鄉(xiāng)村振興奉獻(xiàn)郵政力量。