11月8-9日，省分公司黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席羅燕一行深入鄂州市分公司調(diào)研、看望慰問(wèn)一線干部員工。省分公司金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理闞敬斌、省郵政工會(huì)副主席雷懷元、省郵政信息中心副總經(jīng)理嚴(yán)琴等參加慰問(wèn)調(diào)研。羅燕總邊走、邊看、邊聽(tīng)，先后深入葛店郵件處理中心、華容支局、東升支局、江廣支局、楊葉支局等基層單位，實(shí)地把脈問(wèn)診、精準(zhǔn)對(duì)癥開(kāi)方，與中層干部座談交流，為全年收官及做好下階段工作理清思路、明確方向。

　　羅燕總實(shí)地查看葛店郵件處理中心后強(qiáng)調(diào)：要高度關(guān)注新處理設(shè)備投產(chǎn)后的運(yùn)行情況、“雙11”期間的進(jìn)出口郵件量；要在分揀作業(yè)流程、網(wǎng)運(yùn)組織、處理能力、生產(chǎn)保障等方面下功夫；要關(guān)心一線人員的工作、合理安排作息時(shí)間，做好疫情防控；要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以“三個(gè)視角”找差距補(bǔ)短板，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，推進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)高效化。

　　在調(diào)研華容支局、東升支局、江廣支局、楊葉支局等金融網(wǎng)點(diǎn)后羅燕總要求：

　　一是金融網(wǎng)點(diǎn)要加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化，做實(shí)客戶分層維護(hù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，以自有自提點(diǎn)建設(shè)做好客戶引流；要結(jié)合客戶習(xí)慣，精準(zhǔn)分析客戶需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)打法，積極探索場(chǎng)景生態(tài)營(yíng)銷，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是要以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，做好“激活”、“盤活”等措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷的增量目標(biāo)客戶。同時(shí)構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，制定差異化服務(wù)策略，搭建起板塊之間引流的橋梁，真正將客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶。

　　三是在客群建設(shè)方面，要依托CRM系統(tǒng)，深入分析客戶，精準(zhǔn)畫像、細(xì)分客群，根據(jù)客戶需求匹配不同產(chǎn)品包，以“利他思維”開(kāi)展?fàn)I銷、維護(hù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶與郵政雙贏。同時(shí)要發(fā)揮廳堂智慧營(yíng)銷系統(tǒng)作用，優(yōu)化廳堂動(dòng)線布置，精準(zhǔn)識(shí)別和分流客戶，多蓄客、抓落實(shí)、促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨賽完勝。

　　四是要以創(chuàng)新思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、平臺(tái)思維和共贏思維等“四種思維”，積極謀求經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷模式、服務(wù)模式創(chuàng)新；要做實(shí)代理渠道建設(shè)，加強(qiáng)與郵管局溝通，加快三級(jí)物流體系建設(shè)，依托自有自提點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)金融、寄遞、郵務(wù)業(yè)務(wù)融合疊加，加快農(nóng)村郵政高質(zhì)量發(fā)展。

　　在與鄂州分公司中層干部座談會(huì)上，羅燕總認(rèn)真聽(tīng)取了鄂州分公司工作匯報(bào)，要求鄂州分公司要按照省分公司黨委的要求和部署，變思想、變節(jié)奏、變結(jié)構(gòu)、變激勵(lì)、變營(yíng)銷、強(qiáng)支撐，搶前抓早，真抓實(shí)干，把握節(jié)奏，逐一達(dá)成六個(gè)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。羅燕總要求鄂州分公司當(dāng)前做好四個(gè)方面的工作：

　　一、抓好二十大精神的學(xué)習(xí)，緊扣新時(shí)期的發(fā)展重點(diǎn)。當(dāng)前，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹二十大精神是一項(xiàng)最重要的政治任務(wù)，作為“國(guó)家隊(duì)”、央企，必須明確“國(guó)之大者”，在鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村郵政發(fā)展方面有所作為，要運(yùn)用“三新一高”的理念，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、要抓好省分公司近期推出的一系列改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作。要做好代理金融網(wǎng)點(diǎn)人員“四合一”、農(nóng)村三級(jí)物流體系建設(shè)、三網(wǎng)融合、零基預(yù)算、大人工成本、秋風(fēng)行動(dòng)等都是省分公司推出的重點(diǎn)工作與旺季生產(chǎn)的協(xié)調(diào)，這些工作相互關(guān)聯(lián)，相互支撐；要知其然也要知其所以然；要結(jié)合姚杰總經(jīng)理的要求抓落實(shí)、不掉隊(duì)。今年代理金融跨賽有很多創(chuàng)新，要通過(guò)跨賽“天天見(jiàn)、周周講、月月談”系列活動(dòng)，用好作戰(zhàn)圖、任務(wù)表；要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，城市以財(cái)富管理為主，農(nóng)村以場(chǎng)景營(yíng)銷打造生態(tài)金融；要科技賦能，強(qiáng)化支撐，順應(yīng)市場(chǎng)變化、客戶需求變化，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　三、抓好當(dāng)前的旺季生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)兼顧好安全生產(chǎn)、疫情防控和金融風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控案防工作。當(dāng)前是全年收官關(guān)鍵時(shí)期，也是為明年打基礎(chǔ)的重要時(shí)期。更要做好安全生產(chǎn)、疫情防控和內(nèi)控案防工作，齊抓共管，保駕護(hù)航。

　　四、關(guān)愛(ài)員工，抓好和諧企業(yè)建設(shè)。要加強(qiáng)職工小家的建設(shè)，關(guān)心關(guān)注員工生產(chǎn)生活、思想動(dòng)態(tài)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好壓力疏導(dǎo)，確保員工身心健康。

　　最后，羅燕總與大家分享四個(gè)關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型、科技、創(chuàng)新、人才，指出只有充分激發(fā)人才活力，運(yùn)用好科技賦能，持續(xù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)國(guó)企的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。