雙十一是電商客戶的大好商機(jī)，也是快遞行業(yè)的搶收旺季，今年以來，莆田市分公司搶抓機(jī)遇，聚焦重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)市場，迅速出擊，雙十一戰(zhàn)役取得階段性良好成效。11月1日-11月15日，莆田市分公司實(shí)現(xiàn)寄遞特快收入385萬元，同比增幅102.3%，列全省第一，連續(xù)15天達(dá)成量收日平臺追控目標(biāo)。

　　圍繞重點(diǎn)客戶，提份額促增量

　　堅(jiān)持首席營銷。市分公司領(lǐng)導(dǎo)躬身入局、靠前指揮，雙十一前帶頭走訪方家鋪?zhàn)?、林志成等電商頭部客戶。同時(shí)組織全市開展三輪存量客戶及目標(biāo)客戶雙十一業(yè)務(wù)量摸排工作，形成重點(diǎn)關(guān)注客戶名錄。雙十一第二階段同比第一階段特快日均增量0.6萬件，日均增收6.9萬元，12日達(dá)到收入峰值點(diǎn)，業(yè)務(wù)量達(dá)3.6萬件，收入達(dá)37.85萬元，峰值日特快收入比增84.6%。

　　走千訪萬獲客。客戶經(jīng)理和攬投人員結(jié)對子開展走千訪萬，精細(xì)走訪過程管控。工會配合，全市5個(gè)縣區(qū)一線營銷人員和攬投人員結(jié)對子針對重點(diǎn)商圈、樓宇的沿街店鋪，組織開展秋茶專項(xiàng)營銷、現(xiàn)費(fèi)常態(tài)化地推營銷宣傳活動，深挖客戶資源，不斷提升散戶市場占有率，攬投人員的現(xiàn)費(fèi)參與率得到提升，由三季度的74.3%提升到79%。

　　圍繞重點(diǎn)線路，打造競爭優(yōu)勢

　　緊盯輕小件市場。重點(diǎn)關(guān)注莆田電商特色市場（上塘銀飾品市場、鞋服市場、仙游輕小掛飾擺件、日用品直播），對比競品優(yōu)勢線路，充分借助“虎躍專線”資費(fèi)政策、“航空+陸運(yùn)”靈活發(fā)運(yùn)方式，實(shí)現(xiàn)電商特快收入高增長，15天電商特快收入123.5萬元，省追控目標(biāo)完成率102.9%，收入比增達(dá)215%。

　　瞄準(zhǔn)中高端商戶。針對快包及競爭對手疫情限發(fā)區(qū)域，瞄準(zhǔn)中高端電商客戶組織動員轉(zhuǎn)標(biāo)，時(shí)刻彰顯快遞行業(yè)國家隊(duì)擔(dān)當(dāng)，全面搶奪集群市場寄遞份額，省際23條線路實(shí)現(xiàn)同比增收，增收特快收入208.7萬元。

　　圍繞發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)流程優(yōu)化

　　注重網(wǎng)業(yè)聯(lián)動。莆田按“鐵三角”模式網(wǎng)業(yè)緊密聯(lián)動，在對雙十一客戶三輪摸排的基礎(chǔ)上，網(wǎng)運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)親自前往頭部客戶，按客戶個(gè)性化的用郵需求，制定AB內(nèi)外場作業(yè)兩套預(yù)案，根據(jù)訂單量，動態(tài)調(diào)整，并結(jié)合郵件重量實(shí)行夠量直發(fā)計(jì)劃，確保生產(chǎn)順暢。

　　提升用郵體驗(yàn)。針對發(fā)貨量較大的重點(diǎn)客戶，組織機(jī)關(guān)黨員先鋒隊(duì)進(jìn)駐客戶現(xiàn)場、網(wǎng)運(yùn)處理中心，協(xié)助客戶配貨、打包、裝卸等，不斷提升郵件及時(shí)攬收率，確保客戶用郵體驗(yàn)，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、并肩作戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)客戶合作粘性，為下一步客戶的持續(xù)合作奠定客情基礎(chǔ)。

　　成績只代表過去，面對激烈的市場競爭，未來我們將面臨更多的挑戰(zhàn)，莆田公司將繼續(xù)不斷前行，為實(shí)現(xiàn)新跨越而努力奮進(jìn)。（福建郵政工會）