近日，海淀區(qū)學(xué)院路投遞部收到牡丹北里全國(guó)臺(tái)聯(lián)老干部中心章先生親自送來(lái)的一面錦旗，上面寫(xiě)著“戰(zhàn)勝新冠病魔 年投遞零事故”。章先生將錦旗交到學(xué)院路投遞部副主任李國(guó)峰手中，并對(duì)他表示了感謝。

　　寒冷冬季，用戶緣何上門(mén)致謝？原來(lái)，2022年底北京疫情形勢(shì)緊張，章先生所居住的牡丹北里小區(qū)被臨時(shí)封控。得知消息后，李國(guó)峰第一時(shí)間想到的是用戶報(bào)紙無(wú)法及時(shí)投送，必須馬上聯(lián)系用戶做好解釋工作。隨后，李國(guó)峰給小區(qū)內(nèi)的用戶逐一打去電話說(shuō)明具體情況，告知大家待小區(qū)解封后這些報(bào)紙會(huì)在第一時(shí)間會(huì)進(jìn)行派送。同時(shí)，李國(guó)峰將小區(qū)內(nèi)的用戶報(bào)紙按天整理，妥善保管。解封后，李國(guó)峰將分裝好的報(bào)紙逐戶送到，無(wú)一差錯(cuò)。

　　用戶章先生收到報(bào)紙后露出驚喜的表情，經(jīng)點(diǎn)數(shù)不僅種類數(shù)量無(wú)一錯(cuò)漏，還保存得十分完好，連一個(gè)折角都沒(méi)有，如此細(xì)致讓人驚喜和感動(dòng)。于是，便有了開(kāi)頭章先生上門(mén)送錦旗這一幕。“紅色的錦旗讓我在冬季感受到了溫暖。”李國(guó)峰說(shuō)，這份“意外”的禮物不僅是用戶對(duì)自己的認(rèn)可，更是對(duì)郵政服務(wù)的肯定。

　　投遞崗位看似普通，實(shí)則不然。每一封信、每一份報(bào)都要用心去對(duì)待，只有真心付出、貼心服務(wù)，才能贏得用戶口碑。在投遞崗位奮斗近二十年的李國(guó)峰深知這個(gè)道理。由于人員緊缺，自去年12月以來(lái)，李國(guó)峰就一直在投遞部各個(gè)崗位上“替補(bǔ)”，既負(fù)責(zé)日常的用戶維護(hù)和接待工作，又抽空分揀報(bào)紙和投遞，有時(shí)還要承擔(dān)司機(jī)的工作。他每天早上7點(diǎn)就到崗，開(kāi)始分揀報(bào)紙；午飯則是盡量簡(jiǎn)單，節(jié)約出更多時(shí)間應(yīng)答用戶電話；晚上做好機(jī)車充電、衛(wèi)生打掃、安全檢查等收尾工作后，他才會(huì)離開(kāi)。

　　前段時(shí)間，李國(guó)峰自己也病倒了，但他就休息了一天便返回工作崗位，繼續(xù)站好崗、盡好責(zé)。他說(shuō)：“特殊時(shí)期，投遞部人員不足，為了服務(wù)質(zhì)量不受影響，我不能‘缺席’?！保ū本┼]政工會(huì)）