春風(fēng)十里，芳華“郵”你。新時(shí)代的郵政女性，對(duì)社會(huì)有責(zé)任、對(duì)家庭有貢獻(xiàn)，她們知足上進(jìn)，溫柔堅(jiān)定；她們不畏高溫嚴(yán)寒，投入生產(chǎn)一線；她們專業(yè)親和，用心用情拓展市場(chǎng)；她們沖鋒在前，奔走在抗疫救災(zāi)一線；她們迎難而上，勇攀業(yè)務(wù)高峰……

　　心之所向，終會(huì)抵達(dá)。新時(shí)代的郵政女性在高質(zhì)量發(fā)展新征程中，用點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成璀璨星河，不斷為郵政高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大活力，再添生動(dòng)注腳。

　　在三八國(guó)際婦女節(jié)之際，四川郵政推出“芳華‘郵’你”系列報(bào)道，多方面展現(xiàn)全省郵政各戰(zhàn)線優(yōu)秀女性的“巾幗”風(fēng)采。“大家好，今天我為大家分享自己作為一名支局長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷和感悟……”近日，在成都郵政一場(chǎng)金融業(yè)務(wù)分享會(huì)上，金堂縣白果郵政支局長(zhǎng)肖靜怡落落大方地站在講臺(tái)上，分享自己的營(yíng)銷經(jīng)歷。

　　這位活力靚青春、專業(yè)、有氣場(chǎng)的支局長(zhǎng)2018年進(jìn)入郵政企業(yè)，從理財(cái)經(jīng)理到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她一直活躍在營(yíng)銷最前線，同時(shí)擁有銀行、基金、保險(xiǎn)從業(yè)資格證書，還成為AFP持證人，在全市“霹靂行動(dòng)”“黃金風(fēng)暴”等金融營(yíng)銷競(jìng)賽中個(gè)人業(yè)績(jī)名列前茅。在今年“開門紅”中，她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)完成收入56.8萬元，進(jìn)度達(dá)到105%，同比增幅高達(dá)274%，進(jìn)度名列分公司第一位。

　　“帶好團(tuán)隊(duì)要真誠(chéng)”

　　從做支局長(zhǎng)的第一天起，肖靜怡清楚認(rèn)識(shí)到自己從業(yè)經(jīng)歷短，經(jīng)驗(yàn)不多，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還是新手。如何讓團(tuán)隊(duì)“心往一處想，勁兒往一處使”？是她面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　“相遇共事是緣分，我希望白果這個(gè)團(tuán)隊(duì)從‘新’開始，更從‘心’開始。在這里，希望大家不躺平、共努力、同收獲！”在第一次晨會(huì)上，肖靜怡與團(tuán)隊(duì)員工們交著心，謙虛又不失自信。

　　她從不把目標(biāo)、進(jìn)度、業(yè)績(jī)放在嘴邊，認(rèn)為只有真誠(chéng)相待、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，業(yè)績(jī)才會(huì)有突破。2022年12月，“旺季營(yíng)銷”一階段戰(zhàn)役剛打響時(shí)，支局剛好面臨著員工紛紛感染新冠居家的緊急情況。她一邊貼心幫員工送藥，一邊擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)的重?fù)?dān)，這些一點(diǎn)一滴的付出，網(wǎng)點(diǎn)員工們看在眼里，記在心里，這種互幫互助、團(tuán)結(jié)有愛的氛圍從此在網(wǎng)點(diǎn)生根。

　　“在生產(chǎn)旺季，網(wǎng)點(diǎn)常常面臨缺員情況，但提出休假請(qǐng)求時(shí)，支局長(zhǎng)都會(huì)切身處地考慮每位員工實(shí)際情況，合理安排休假。”理財(cái)經(jīng)理袁軍很是感動(dòng)。肖靜怡打心底里覺得自己年輕能干就多干點(diǎn)，她全面地掌握著網(wǎng)點(diǎn)員工的情況，優(yōu)化完善班組模式，幫助員工克服倦怠狀態(tài)，勞逸結(jié)合，讓員工精神百倍地投入到工作中。

　　同時(shí)，肖靜怡給出的二次營(yíng)銷積分方案，被團(tuán)隊(duì)稱贊“霸氣”！她創(chuàng)新提出“我的是員工的，員工也是員工的”營(yíng)銷分配方法，始終堅(jiān)持將酬金傾斜到團(tuán)隊(duì)，多勞者多得，讓員工真正感受到付出被認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)有力量的氛圍。就連網(wǎng)點(diǎn)保安多說一句話成功轉(zhuǎn)介的簡(jiǎn)易險(xiǎn)，她都做到心中有數(shù)、一一考慮。

　　這些從實(shí)際出發(fā)的改變，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)凝聚力、能動(dòng)性，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在支局長(zhǎng)的核心帶領(lǐng)下，開口多了、外拓多了、客戶多了、發(fā)展也更好了……

　　“服務(wù)客戶一起想辦法”

　　在客維活動(dòng)中，肖靜怡的團(tuán)隊(duì)既是“策劃者”，又是“服務(wù)者”，他們主動(dòng)和鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)動(dòng)策劃健康義診，和社區(qū)舉辦財(cái)富金融分享會(huì)，陪客戶過生日、春游……

　　“都在做客維，但要做出是實(shí)實(shí)在在的效果需要團(tuán)隊(duì)默契配合，各司其職為客戶服務(wù)！”肖靜怡在郵政金融一線干了五年，她一直堅(jiān)信客戶不是個(gè)人的，是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，需要共同維護(hù)。

　　2022年7月，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一位價(jià)值存款客戶近年來沒有太多資金流動(dòng)痕跡，他們立刻行動(dòng)，一邊與客戶取得線上聯(lián)系，一邊安排上門送消暑雪糕。一來二去，客戶才漸漸放下顧慮，告訴肖靜怡自己的錢已經(jīng)很久不放郵政了……

　　她告訴團(tuán)隊(duì)，要有“長(zhǎng)尾思維”，和客戶做朋友并非一朝一夕之事，沉得住氣、穩(wěn)得住心才是關(guān)鍵。

　　年末，客戶主動(dòng)聯(lián)系到網(wǎng)點(diǎn)表示很著急需要10萬元的一元紙幣，她已經(jīng)找了好幾家銀行，都被拒絕。肖靜怡坦言，兌換金額大、數(shù)量多，當(dāng)時(shí)白果郵政支局也很難辦到。

　　但團(tuán)隊(duì)沒有放棄，他們多處打聽尋辦法，后得知新都區(qū)某寺廟有熟人，可以即時(shí)兌換10萬元零鈔，肖靜怡帶著理財(cái)經(jīng)理立即從金堂趕去，完成兌換后連夜送到了客戶手里。

　　熟話說，錦上添花不算什么，雪中送炭最暖人心。這份恩情客戶從此記在了心里，今年正月，客戶直言有一筆存款到期，希望能放在白果郵政。經(jīng)過定制化理財(cái)方案，客戶最終選擇了60萬期繳3年的保險(xiǎn)。

　　“這看似是一個(gè)意料之外的單子，但細(xì)細(xì)想來，也是在情理之中。沒有整個(gè)團(tuán)隊(duì)前期真誠(chéng)維護(hù)和傾心幫助，可能就不會(huì)有后期客戶大力支持！” 肖靜怡自信地講到，她從不給客戶設(shè)限，更不給團(tuán)隊(duì)設(shè)限。

　　年輕洋溢的“94”年女支局長(zhǎng)“霸氣”出擊，用她的新思路帶團(tuán)隊(duì)、新想法拓客戶、新方法做管理，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)這一平臺(tái)，澆灌出“不躺平”的精彩青春，展現(xiàn)出“半邊天”的自強(qiáng)不息。