“人生需要規(guī)劃，從點(diǎn)滴做起?！?010年，剛進(jìn)入郵政大家庭的鄭麗以此作為人生信條。從業(yè)13余年，她嚴(yán)格要求自己，不斷豐富、拓展自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，在普通柜員、綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理等平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。今年6月底，鄭麗辛勞的汗水澆灌出成功的“果實(shí)”，在四川郵政2023年中郵保險(xiǎn)杯“十佳理財(cái)經(jīng)理大賽”中，她攬獲“十佳理財(cái)經(jīng)理”和“十佳資配能手”兩項(xiàng)榮譽(yù)，收獲了不一樣的精彩。

　　勤學(xué)理論 提升技能

　　2010年，鄭麗懷著緊張而激動(dòng)的心情，來(lái)到資中縣郵政分公司報(bào)到。根據(jù)縣公司安排，她來(lái)到明心寺網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任普通柜員，初到農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)生活環(huán)境和業(yè)務(wù)的不熟悉，鄭麗感到茫然?！皼](méi)有自己不能適應(yīng)的環(huán)境，也沒(méi)有自己做不好的工作，我要變得更加優(yōu)秀?！焙芸?，鄭麗堅(jiān)定了信心，努力克服生活和工作中的不適。工作中，她不放過(guò)任何向同事請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，班后她主動(dòng)要求在網(wǎng)點(diǎn)值守，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只為讓自己更快更好地提升。

　　2016年，鄭麗邁入婚姻，有了兩個(gè)可愛(ài)的孩子。合理安排時(shí)間，在丈夫外出務(wù)工時(shí)，兼顧工作與家庭成為了鄭麗要面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。“這幾年，我考取了銀行從業(yè)資格證、基金從業(yè)資格證、APF證書(shū)......”談起在繁忙的工作和家庭生活中，抽取片刻時(shí)間汲取知識(shí)，最終收獲成果，鄭麗臉上洋溢著自豪。她總是在下班后獨(dú)自在網(wǎng)點(diǎn)看書(shū)、刷題至少兩個(gè)小時(shí)，晚上近八點(diǎn)回到家中將孩子哄睡，睡前再回顧當(dāng)天所學(xué)知識(shí)，第二天上班的車(chē)上，鄭麗也是捧著手機(jī)刷題，從海綿中擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，周而復(fù)始、從一而終。

　　2021年12月，鄭麗考取AFP證書(shū)，成為全縣郵政第2名獲得該證書(shū)的員工。考取相關(guān)證書(shū)后，鄭麗依舊堅(jiān)持著“終生學(xué)習(xí)”，每天在財(cái)經(jīng)新聞、Beta理財(cái)師、中郵證券、天天基金等APP上學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，吸取營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)自學(xué)，考取了初級(jí)會(huì)計(jì)師等證書(shū)，始終在為成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理而沉淀自己。

　　心系客戶 真情服務(wù)

　　“用耳朵傾聽(tīng)客戶聲音，用內(nèi)心感受客戶需要。”日常的客戶維護(hù)，是鄭麗認(rèn)為提高客戶信任的“法寶”，在客戶行動(dòng)不便但有業(yè)務(wù)需求時(shí)，她或是駕車(chē)接送客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，或是攜帶設(shè)備上門(mén)辦理。

　　“小鄭非常細(xì)心，多虧了她幫我識(shí)別詐騙?！笨蛻魪埮繉?duì)鄭麗評(píng)價(jià)頗高，2021年12月，張女士險(xiǎn)些遭遇電信詐騙，是鄭麗的及時(shí)制止，才讓張女士成功避免了財(cái)產(chǎn)損失?！拔野淹岭u蛋悄悄放到網(wǎng)點(diǎn)角落了，小鄭她總是拒絕我的好意。”張女士曾多次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)向鄭麗表示感謝，每次都會(huì)攜帶雞蛋、香腸一類(lèi)的“心意”送給鄭麗，鄭麗卻總是拒絕接收，她認(rèn)為守護(hù)客戶“錢(qián)袋子”是自己應(yīng)該做的。多次表達(dá)“心意”未果的張女士只得將土雞蛋放在網(wǎng)點(diǎn)角落，離開(kāi)后再電話告知鄭麗。看著擺放在角落的一袋土雞蛋，鄭麗的心中充滿了溫暖和感動(dòng)。

　　在鄭麗看來(lái)，成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理，為客戶理財(cái)、做資產(chǎn)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)能力必不可少。今年年初，鄭麗在通過(guò)CRM系統(tǒng)日常聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶曾女士購(gòu)買(mǎi)的基因已盈利8000元。根據(jù)自己所掌握的專(zhuān)業(yè)技能，鄭麗分析基金形勢(shì)后致電曾女士提醒她售出基金止盈，出于對(duì)鄭麗專(zhuān)業(yè)度的認(rèn)可和信任，曾女士及時(shí)售出基金，避免了后續(xù)近3萬(wàn)元的虧損。今年7月，鄭麗充分分析曾女士資產(chǎn)結(jié)構(gòu)后，為她定制專(zhuān)屬計(jì)劃書(shū)，配置20萬(wàn)元長(zhǎng)期期交，提升客戶資產(chǎn)，并攜帶相關(guān)資料上門(mén)為客戶詳細(xì)講解。曾女士表示，鄭麗的專(zhuān)業(yè)使她避免基金虧損，加之網(wǎng)點(diǎn)的不定期維護(hù)，她對(duì)郵政非常認(rèn)可和信任，果斷購(gòu)買(mǎi)了5年20萬(wàn)元長(zhǎng)期期交。同時(shí)，曾女士還主動(dòng)向周邊親友宣傳郵政，將其2位朋友介紹給鄭麗，分別購(gòu)買(mǎi)了20萬(wàn)元長(zhǎng)期期交。

　　鄭麗總是將客戶當(dāng)朋友，用心去了解客戶，結(jié)合客戶自身和家庭需要，從獲得最大收益出發(fā)為客戶配置產(chǎn)品，定制專(zhuān)屬理財(cái)計(jì)劃，因此她收獲了許多高粘度客戶。據(jù)悉，鄭麗共負(fù)責(zé)2600余名客戶，總資產(chǎn)超5億元。

　　心系團(tuán)隊(duì) 共同進(jìn)步

　　“看到這些新同事，我就好像看到了當(dāng)初年輕的自己。希望我能多幫他們一些?！泵慨?dāng)有新同事來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)，鄭麗都會(huì)耐心地傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在她心里只有團(tuán)結(jié)一心、互幫互助，團(tuán)隊(duì)才能一同進(jìn)步、取得成績(jī)。在業(yè)務(wù)宣傳、電話邀約、上門(mén)回訪時(shí)，鄭麗帶動(dòng)著網(wǎng)點(diǎn)伙伴們以真心面對(duì)客戶，用真誠(chéng)服務(wù)客戶，完成走訪后她總是召集同事們聚在一起交流經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　2023年4月，鄭麗參加集團(tuán)公司500騎兵訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)，并成功獲獎(jiǎng)。同年6月，四川郵政召開(kāi)“十佳理財(cái)經(jīng)理”大賽，鄭麗經(jīng)過(guò)市公司選拔、考核，順利進(jìn)入省公司參賽，最終收獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　“今后更要立足崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好手中事，用勤勞和汗水鋪路，做更加優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理?！睆氖」绢I(lǐng)導(dǎo)手中接過(guò)獎(jiǎng)狀，鄭麗的心中充滿了驕傲，更加堅(jiān)定了不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓成績(jī)的決心。