引言：

　　“用心做業(yè)務(wù)，以誠(chéng)待客戶”，是陳俊常常掛在嘴邊的一句話，也是他多年來(lái)從事?tīng)I(yíng)銷工作的行為準(zhǔn)則和成功秘訣。對(duì)于營(yíng)銷，他勤思善悟；對(duì)于服務(wù)，他盡心盡力；對(duì)于客戶，他以誠(chéng)相待……這些優(yōu)秀的品質(zhì)，最終成就了陳俊亮眼的好業(yè)績(jī)與客戶稱道的好口碑。沙坪壩郵政陳俊被為2022年度重慶市郵政“優(yōu)秀員工”。

　　客戶開(kāi)發(fā)有策略

　　“陳俊摸排市場(chǎng)時(shí)，非常用心，思路也很清晰，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，這也是他能把握先機(jī)的關(guān)鍵?！痹诳蛻魻I(yíng)銷中心的同事眼中，陳俊開(kāi)發(fā)客戶的思路非常清晰，總能把握住營(yíng)銷工作的先機(jī)。

　　“思考客戶與我們產(chǎn)品的契合點(diǎn)是開(kāi)發(fā)客戶的第一步?！睂?duì)于客戶開(kāi)發(fā)，陳俊有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。在他看來(lái)，郵政的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)是輕小件寄遞。相應(yīng)的，目標(biāo)客群就應(yīng)該主要定位為電商以及倉(cāng)儲(chǔ)型的客戶。循著這一思路，陳俊對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電商及倉(cāng)儲(chǔ)客戶進(jìn)行了全面摸排走訪。切實(shí)了解到，這類客戶多對(duì)場(chǎng)地與環(huán)境有要求，且具有產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。于是，陳俊針對(duì)性地制定了營(yíng)銷方案。對(duì)于客戶，既要逐個(gè)攻破，又要在集群中形成帶頭效應(yīng)，輻射集群的其他同類客戶。

　　通過(guò)這套用心摸索的客戶開(kāi)發(fā)方法，陳俊多年來(lái)屢創(chuàng)佳績(jī)，屢獲表彰，先后獲得“客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)營(yíng)銷明星獎(jiǎng)”“十大寄遞銷冠獎(jiǎng)”“特快醫(yī)藥市場(chǎng)拓展?fàn)I銷能手”和“農(nóng)產(chǎn)品寄遞營(yíng)銷能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　售后服務(wù)有保障

　　“把售后工作做好不容易，陳俊吃得苦，又很有耐心，每天馬不停蹄地在客戶與公司支撐部門(mén)之間對(duì)接溝通?！睜I(yíng)銷中心的同事說(shuō)，陳俊把客戶服務(wù)做到了極致。

　　“成功的營(yíng)銷員一定會(huì)做好銷售的‘后半篇文章’。”這是陳俊的又一條秘訣。正式因?yàn)樗氖酆蠓?wù)做得好，客戶維護(hù)得好，客戶群也就非常穩(wěn)定，很多是合作多年的老客戶。

　　陳俊負(fù)責(zé)的一個(gè)大客戶，主要寄遞的是圖書(shū)、教輔材料等，寄遞需求淡旺季明顯，尤其是開(kāi)學(xué)季寄遞需求非常大。了解到客戶的情況后，陳俊立即與售后團(tuán)隊(duì)溝通，為客戶制定具有針對(duì)性的解決方案，把支撐工作做在前頭，提前協(xié)調(diào)好人手與車輛，為客戶旺季寄遞保駕護(hù)航。優(yōu)質(zhì)靈活的售后服務(wù)，給客戶帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，客戶與公司續(xù)約至今。

　　去年，受疫情影響，部分客戶出現(xiàn)了收寄困難的情況。但是，這哪里難得倒“老手”陳俊，他立刻與公司協(xié)調(diào)，聯(lián)系車輛、調(diào)配人手盡全力保障收寄通暢，解決客戶燃眉之急。除了陳俊盡心盡力的線下協(xié)調(diào)，線上的主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)也很給力，郵件撤回、修改地址、催促郵件等問(wèn)題都有專門(mén)的客服對(duì)接。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，售后團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)、及時(shí)反饋、快速解決，提升了售后服務(wù)的速度和質(zhì)量，贏得了客戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊。正是這樣安心的售后和用心的服務(wù)，新客戶逐漸成為了老客戶。

　　“客戶愿意選擇我們郵政寄遞包裹就是因?yàn)槲覀兊氖酆笈c支撐工作做得好，而且，我們也能根據(jù)實(shí)際情況提供靈活的售后服務(wù)?！闭f(shuō)到此處，陳俊不禁有些自豪。

　　真誠(chéng)待人有溫度

　　“陳俊拿出真心對(duì)待客戶，人又牢靠踏實(shí)，客戶都很信任他，愿意一直和他合作?！鄙磉叺耐露紝?duì)陳俊豎起了大拇指，說(shuō)他把重慶人耿直的性格發(fā)揮到了極致——不計(jì)個(gè)人得失，大大咧咧，非?？煽俊?/p>

　　“其實(shí)，合作就是一個(gè)培育的過(guò)程，不光與客戶建立了默契，也培養(yǎng)了一定的感情?！标惪≌J(rèn)為，說(shuō)真誠(chéng)是最大的必殺技，也是維系客戶關(guān)系的萬(wàn)能靈藥。

　　陳俊有一個(gè)合作了十來(lái)年的老客戶，這個(gè)客戶從還是小作坊店主時(shí)就和陳俊合作，即便現(xiàn)在小作坊變成了年入幾百萬(wàn)的大公司，老板還是愿意和陳俊合作，而這靠的就是“真誠(chéng)”。

　　真誠(chéng)對(duì)陳俊來(lái)說(shuō)，就是用心為每一位客戶做好服務(wù)。在“十年老友”還是個(gè)日均發(fā)貨量?jī)H有三五百件的小作坊時(shí)，陳俊也沒(méi)有因?yàn)樾∽鞣话l(fā)貨量低就區(qū)別對(duì)待，而是不論客戶發(fā)貨量大小，都盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而今，即便小作坊成長(zhǎng)為了大公司，日均發(fā)貨量已達(dá)上萬(wàn)件，還是很感懷陳俊這份一如既往的真誠(chéng)，依然選擇與他長(zhǎng)久合作。

　　從參加工作開(kāi)始，陳俊就一直堅(jiān)持營(yíng)銷工作的“三有”準(zhǔn)則。這一堅(jiān)持，就是十多年。曾經(jīng)的翩翩少年，現(xiàn)在也加入了“奔四”大軍，但對(duì)營(yíng)銷工作的激情和熱愛(ài)卻是只增不減。因?yàn)椤叭小睖?zhǔn)則的加持，讓他在營(yíng)銷工作中游刃有余。他說(shuō)：“即使再難，我也會(huì)繼續(xù)干下去，因?yàn)檫@已經(jīng)不是一項(xiàng)養(yǎng)家糊口的工作，而是一份事業(yè)?！?/p>