今年以來，海滄區(qū)分公司認(rèn)真落實(shí)寄遞高質(zhì)量發(fā)展要求，經(jīng)過搶前抓早、全力追趕，寄遞收入進(jìn)入提速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，收入趕超效果顯現(xiàn)。截至12月26日，海滄區(qū)分公司累計(jì)完成寄遞收入2743萬元，完成年預(yù)算進(jìn)度100.2%，提前5天完成全年寄遞收入目標(biāo)。

　　一是優(yōu)化營銷體系，做好大戶分層分級維護(hù)，實(shí)現(xiàn)保存量挖增量。針對大客戶，由區(qū)寄遞領(lǐng)導(dǎo)、營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理等分層分級進(jìn)行維護(hù)。在重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和主題，針對協(xié)議大客戶進(jìn)行走訪、維護(hù)，充分利用郵政綜合資源和服務(wù)優(yōu)勢，確保大客戶、老客戶收入穩(wěn)步增長，避免收入大起大落。區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后走訪了轄區(qū)大客戶，了解客戶需求和服務(wù)盲區(qū)。通過上下溝通、項(xiàng)目服務(wù)、主動求變，集中資源提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，在發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)、時(shí)限跟蹤、主動服務(wù)等方面進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)大客戶收入穩(wěn)中有增。海滄區(qū)分公司累計(jì)協(xié)議客戶596戶，同比增加17戶，協(xié)議客戶實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

　　二是建立市場摸排機(jī)制，制定客戶開發(fā)“作戰(zhàn)圖”，落實(shí)走千訪萬。建立市場摸排和客戶信息搜集機(jī)制，每個(gè)營業(yè)部建立客戶走訪開發(fā)“作戰(zhàn)圖”，解決客戶拓展方向問題。區(qū)寄遞組織各營業(yè)部、攬投員對片區(qū)內(nèi)所有道段內(nèi)競爭對手客戶進(jìn)行全面、徹底、動態(tài)摸排，配套信息搜集激勵機(jī)制，每周更新，建立營業(yè)部詳細(xì)“作戰(zhàn)圖”，由各層級分組走訪、攻堅(jiān)，快速提升客戶數(shù)，量收并重，做好“蓄客”，以有效客戶數(shù)的增長帶動收入增長。二季度開始，區(qū)分公司累計(jì)新摸排、搜集競爭對手客戶信息762條，走訪735戶，成功開發(fā)134戶。

　　三是優(yōu)化營銷激勵機(jī)制，激活營銷動能，提升經(jīng)營動能盯追產(chǎn)。以市場、客戶為中心，把主要營銷骨干力量和資源集中在營銷前端，要求客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理每天外部客戶走訪時(shí)間不能低于70%。強(qiáng)化市場開發(fā)核心能力，解決“市場誰開發(fā)的”首要問題。同時(shí)突出業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向，充分利用政策，激活營銷，釋放營銷內(nèi)生動力，打通“市場難開發(fā)”的主觀癥結(jié)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)新開發(fā)客戶增收103.22萬元。

　　四是發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打好“組合拳”，以差異化競爭優(yōu)勢贏得客戶和份額。針對服務(wù)運(yùn)營、時(shí)限等環(huán)節(jié)存在的短板，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和具體問題具體分析，強(qiáng)化主動服務(wù)能力，加入重點(diǎn)客戶服務(wù)保障機(jī)制，發(fā)揮主動客服作用，靠前服務(wù)，緊盯電商平臺考核關(guān)鍵指標(biāo)，提前介入解決問題，贏得客戶信任；同時(shí)充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，將寄遞優(yōu)質(zhì)大客戶引入渠道業(yè)務(wù)和金融“一周一品”合作，建立差異化競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)了客戶粘性，試下了從競爭對手搶奪市場份額。（福建郵政工會）