1月2日，中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區(qū)崔各莊營業(yè)所一開門便收到用戶馬先生送來的錦旗。馬先生的家人由于行動不便，不能來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。見到用戶有難處，綜合柜員谷富強二話不說，利用個人休息時間上門服務(wù)，為用戶排憂解難?！稗k理完業(yè)務(wù)后，用戶口頭表示了感謝，但沒想到后來又親自送來錦旗?！惫雀粡娬f，用戶的一片心意讓自己覺得既感動又溫暖。

　　谷富強是崔各莊營業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干，過硬的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)良的服務(wù)作風讓他屢獲用戶夸贊。為了扎實基本功，他認真學、找方法、多復盤、勤總結(jié)，只為能夠提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他身上所展現(xiàn)出的一絲不茍、講究效率的工作作風，離不開在團隊中的耳濡目染。

　　作為城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)網(wǎng)點，崔各莊營業(yè)所業(yè)務(wù)辦理量大、用戶需求多元，為了保證服務(wù)品質(zhì)，該網(wǎng)點始終堅持服務(wù)效率和能力兩手抓。一方面，加強員工培訓，夯實業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)流程及用語，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平；另一方面，細化分工，明確職責，協(xié)調(diào)配合，并制定服務(wù)應(yīng)急預案，做到進門問候、及時響應(yīng)、主動引導、耐心解答，確保各項服務(wù)工作及時、到位。（北京郵政工會）