今年以來(lái)，成都市簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司強(qiáng)化蓄客蓄能、落實(shí)客戶分類、服務(wù)分層工作，做“活”客戶管理，新增價(jià)值客戶近6千戶，VIP客戶5千余戶，客戶總量、余額規(guī)模位居全省郵政第二，交出了一張漂亮的成績(jī)單。

　　分類分層靠“細(xì)”

　　“獲取新客的成本較維護(hù)老客高出5倍，但存量客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)卻是新客的16倍”，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政用數(shù)據(jù)證明維穩(wěn)存量客戶的重要性，存量客戶這座“富礦”值得花時(shí)間、花精力去深潛式精準(zhǔn)維護(hù)。

　　如何讓“沉睡”的客戶能蘇醒，讓“蘇醒”的客戶有生機(jī)，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政扎實(shí)推進(jìn)“一對(duì)一”分類分層全掌控式管理。根據(jù)資產(chǎn)登記、風(fēng)險(xiǎn)偏好、產(chǎn)品持有數(shù)，三個(gè)維度對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化分類，邀請(qǐng)客戶添加網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)微信為客戶標(biāo)記專屬標(biāo)簽。

　　高明郵政營(yíng)業(yè)所的客戶王女士，在今年生日當(dāng)天，收到郵政工作人員打來(lái)的祝福電話，“挺詫異的，因?yàn)槲以卩]政存款少，居然也有這樣的服務(wù)，這通電話讓我對(duì)郵政印象深刻！”以往這類客戶的生日祝福只需短信推送，但按照分類分層管理客戶要求，客戶都將收到來(lái)自郵政的貼心問(wèn)候。隨后王女士受邀來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)參加當(dāng)月生日會(huì)，在活動(dòng)中，王女士對(duì)郵政服務(wù)有了全新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，當(dāng)天就辦理了理財(cái)業(yè)務(wù)，后來(lái)她多次體驗(yàn)郵政服務(wù)，與高明郵政營(yíng)業(yè)所的關(guān)系越來(lái)越緊密，目前已是該網(wǎng)點(diǎn)富嘉級(jí)客戶。

　　服務(wù)維護(hù)靠“實(shí)”

　　簡(jiǎn)陽(yáng)郵政的客戶總量大，分層分級(jí)管理的方法有效分析客戶需求、剖析客戶痛點(diǎn)，從而不斷提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在服務(wù)，讓客戶與郵政粘性更高。

　　簡(jiǎn)陽(yáng)郵政通過(guò)多次實(shí)踐總結(jié)出“保、爭(zhēng)、挖、搶、培”五大維客指標(biāo)，并制定“大額防流失上報(bào)工作機(jī)制”，對(duì)每一條客戶資源細(xì)致分析、及時(shí)跟進(jìn)。簡(jiǎn)陽(yáng)郵政通過(guò)分析客戶的年齡、家庭、他行資金等信息，精確地為客戶標(biāo)注個(gè)性化標(biāo)簽，準(zhǔn)確篩選出相關(guān)客戶，進(jìn)而制定出滿足客戶需求的精準(zhǔn)化活動(dòng)方案。

　　“獲客”更需“活客”

　　簡(jiǎn)陽(yáng)郵政相信，以日積月累、持之以恒的力量，一分耕耘一分收獲，必定能為金融無(wú)限量發(fā)展注入客源活水。