春有花枝俏，喜事爭(zhēng)來報(bào)。今年1月28日，新開業(yè)僅39天的達(dá)州市宣漢縣馬渡關(guān)營(yíng)業(yè)所余額突破1000萬元，成為全市2023年新增4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中首個(gè)余額過千萬的網(wǎng)點(diǎn)。此后，網(wǎng)點(diǎn)余額持續(xù)增長(zhǎng)，接連突破2000萬元、3000萬元。

　　從零起步，直面挑戰(zhàn)

　　宣漢縣馬渡關(guān)鎮(zhèn)地處縣境西北部，2020年行政區(qū)劃調(diào)整，將慶云鄉(xiāng)、隘口鄉(xiāng)、馬渡關(guān)鎮(zhèn)合并，設(shè)立馬渡關(guān)鎮(zhèn)，幅員132.23平方公里，轄12個(gè)村3個(gè)社區(qū)，人口近5萬，其中場(chǎng)鎮(zhèn)人口約1.5萬。

　　2023年12月16日，經(jīng)過近1年的籌備，馬渡關(guān)營(yíng)業(yè)所正式開業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)位于達(dá)州市宣漢縣馬渡關(guān)鎮(zhèn)中心，營(yíng)業(yè)面積約60㎡，人流量密集，交通便利，大小商戶眾多。但由于是新網(wǎng)點(diǎn)，馬渡關(guān)營(yíng)業(yè)所沒有客戶資源儲(chǔ)備，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻。

　　從零起步，更需精兵強(qiáng)將?？h分公司特意安排具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)王虹擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷總監(jiān)兼幫扶人員。在以往工作中，王虹干勁十足，堅(jiān)持以客戶為中心，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶解決難題，曾帶領(lǐng)宣漢縣土黃營(yíng)業(yè)所成為全省第一個(gè)余額超6億元的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。除王虹外，網(wǎng)點(diǎn)配備5名員工，支局長(zhǎng)劉慶祝是本地人，非常了解馬渡關(guān)鎮(zhèn)的市場(chǎng)情況，綜合柜員劉堅(jiān)，普柜周碧、陳紅磊也都是工作多年的業(yè)務(wù)能手。

　　“縣分公司信任我們，我們也一定能干出成績(jī)。”王虹不服輸?shù)木珰馍窦?lì)了身邊每一位同事。大家信心堅(jiān)定、直面挑戰(zhàn)，化壓力為動(dòng)力，很快就形成了干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好工作氛圍。

　　攻堅(jiān)克難，蓄客蓄金

　　在開業(yè)前，市縣網(wǎng)點(diǎn)三方聯(lián)動(dòng)，合力組建地推團(tuán)隊(duì)，走街串巷，深入政府、學(xué)校、社區(qū)開展“全覆蓋”走訪。到田間地頭舉辦壩壩會(huì)，開展金融反詐、家庭資產(chǎn)配置、品味家鄉(xiāng)味等活動(dòng)，為客戶答疑并介紹郵政業(yè)務(wù)。在人員密集、場(chǎng)鎮(zhèn)出入口等地，張貼宣傳橫幅，發(fā)放海報(bào)折頁。通過形式多樣的宣傳，馬渡關(guān)郵政營(yíng)業(yè)所拉近了與客戶間的距離，受到大家歡迎。不少百姓說，期待嶄新的郵政網(wǎng)點(diǎn)早點(diǎn)開業(yè)。

　　“終于開業(yè)了，出門就是郵政，辦理業(yè)務(wù)更方便了，太好了?！遍_業(yè)后，網(wǎng)點(diǎn)員工開足馬力，與客戶一一電話建聯(lián)，介紹客戶權(quán)益、雙倍積分、存款綜合收益率等，還在春節(jié)期間邀約廣大客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加“品味家鄉(xiāng)”“到店有實(shí)惠”等活動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額發(fā)展持續(xù)注入活水。

　　“今年收到郵政寄的禮品簡(jiǎn)直太驚喜了，百年郵政，值得信賴，把錢放在郵政，我放心?！奥犝f網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)豐富，春節(jié)返鄉(xiāng)的客戶王先生迫不及待地來到網(wǎng)點(diǎn)，在仔細(xì)聆聽了支局長(zhǎng)劉慶祝對(duì)客戶權(quán)益、存款活動(dòng)的講解后，非常感興趣，當(dāng)即在網(wǎng)點(diǎn)辦理了定期存款業(yè)務(wù)。

　　抓牢廳堂，溫情服務(wù)

　　廳堂是接待客戶的主陣地，也是客戶對(duì)郵政的第一印象。走進(jìn)馬渡關(guān)營(yíng)業(yè)所，環(huán)境整潔優(yōu)美、內(nèi)外窗明幾凈、布局優(yōu)化，環(huán)境優(yōu)美，各式設(shè)備井井有條。

　　“良好環(huán)境加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更能吸引客戶?！泵慨?dāng)客戶踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，大堂經(jīng)理便第一時(shí)間熱情迎接，耐心細(xì)致解答客戶咨詢。此外，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持提供“一杯水”服務(wù)，根據(jù)廳堂客戶流量，隨時(shí)開展微沙龍，充分緩解客戶焦慮，激活廳堂活力，釋放窗口壓力。

　　對(duì)每一位客戶，網(wǎng)點(diǎn)都十分用心，通過精準(zhǔn)畫像，及時(shí)跟蹤維護(hù)?！拔覀儠?huì)根據(jù)客戶年齡、喜好、生活習(xí)慣等，建立不同客戶群，積極互動(dòng)，按需求提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，宣傳權(quán)益活動(dòng)。幾個(gè)群都很活躍、熱鬧?！蓖鹾缯f，許多客戶體驗(yàn)到網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)贊，同時(shí)轉(zhuǎn)介親友，形成了良好循環(huán)。

　　聚焦重點(diǎn)，深耕商戶

　　網(wǎng)點(diǎn)獲客，既要請(qǐng)進(jìn)來，更要走出去。商戶是余額凈增的基礎(chǔ)，馬渡關(guān)營(yíng)業(yè)所結(jié)合本地情況，加大場(chǎng)鎮(zhèn)商戶拓新、維護(hù)力度，著力打造智慧商超規(guī)模收單場(chǎng)景，讓商戶感受到了郵政服務(wù)的“接地氣”。

　　圍繞“走哪里”“怎么走”“什么時(shí)候走”，網(wǎng)點(diǎn)建立起長(zhǎng)期走訪計(jì)劃表，按照客戶特點(diǎn)、待解決問題等，每天分成2組開展走訪，進(jìn)一步拉近雙方的距離，用“有溫度”的服務(wù)，贏得好評(píng)。

　　“在走訪結(jié)束后，大家對(duì)走訪工作出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行匯總討論，制訂有效解決措施，進(jìn)一步提升商戶雙向引流質(zhì)量。”到目前，馬渡關(guān)鎮(zhèn)有34%的商戶安裝了郵政掃碼戶，商戶結(jié)存到網(wǎng)點(diǎn)金融資產(chǎn)總額超500萬元。

　　積沙成塔，聚水成溪。經(jīng)過三個(gè)月不懈努力，截至3月24日，馬渡關(guān)營(yíng)業(yè)所余額規(guī)模突破3000萬元。面對(duì)取得的成績(jī)，大家很是謙虛，一致表示，余額突破3千萬只是新起點(diǎn)，服務(wù)客戶永遠(yuǎn)在路上。