張敏同志于2018年1月加入郵政工作，現(xiàn)任閔行區(qū)分公司田園營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理，自加入田園營(yíng)業(yè)所以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，熱愛集體，關(guān)心同事。她主動(dòng)加強(qiáng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)，在其崗位工作中，始終相信“真心換真心”，真誠(chéng)對(duì)待每一位用戶、用心維護(hù)每一位用戶，一致得到客戶好評(píng)。她始終堅(jiān)持三顆“心”。

　　對(duì)待工作，永葆一顆“全心”

　　作為一名金融行業(yè)的員工，她始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把集體的利益放在第一位。服從組織安排，干一行愛一行。自2018年加入田園所以來，她先后從事過營(yíng)業(yè)員、儲(chǔ)蓄柜員、理財(cái)經(jīng)理的崗位。尤其在理財(cái)經(jīng)理崗位上，有壓力，有繁瑣，也有吵鬧，但她始終抱著一顆真誠(chéng)的心，以誠(chéng)待人，去了解客戶需求，給予他們幫助，提供專業(yè)的服務(wù)。

　　2022年8月，作為理財(cái)經(jīng)理她輪崗到了田園營(yíng)業(yè)所。剛剛輪崗過來就碰到田園所的裝修，但是停業(yè)不停工，她馬上梳理了田園所的歷年客戶名單，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓老客戶知道她的到來，2023年，她通過自己的奮斗和努力，個(gè)人共產(chǎn)生保險(xiǎn)業(yè)績(jī)662.2萬元，期繳占比100%，基金業(yè)績(jī)210.8萬元，資管業(yè)績(jī)1290萬元，理財(cái)業(yè)績(jī)4450萬元，分公司排名第一，全市千人兵團(tuán)40人中綜合能力排名第一。跨賽期間，共策反他行資金約650萬左右，其中價(jià)值存款約300萬，非儲(chǔ)AUM約325萬，全方位為客戶提供了專業(yè)的資產(chǎn)配置方案，深得客戶信任。

　　對(duì)待客戶，永存一顆“誠(chéng)心”

　　為積極開拓新客戶，她堅(jiān)持“客戶的需求就是我們努力的方向”。 2023年開始發(fā)展全量AUM，理財(cái)基金等產(chǎn)品也需要大力發(fā)展，但對(duì)于基金不擅長(zhǎng)的她除了認(rèn)真參加單位的培訓(xùn)，也會(huì)積極通過各種途徑自學(xué)，幫助了好幾位基金虧損客戶的止損和增益，客戶甚至還因?yàn)樾湃嗡徺I了保險(xiǎn)和資管。她對(duì)待客戶就像家人一樣，總是會(huì)設(shè)身處地為客戶考慮，想客戶之所想。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

　　她深知要贏得市場(chǎng)效益還必須走進(jìn)市場(chǎng)和客戶，為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，她將柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，做客戶的“貼心人”。

　　有一次，一位用戶一臉沉重地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)了解其丈夫突然去世，在網(wǎng)點(diǎn)購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，但阿姨沒有文化，子女也很忙碌，無法常伴左右，辦理這些理賠工作，很是困難，她得知后耐心為其解釋，讓她放心，一定會(huì)幫助她處理好所有手續(xù)，經(jīng)過了2周的時(shí)間，阿姨順利領(lǐng)取了保險(xiǎn)金25萬，并繼續(xù)將錢存放在網(wǎng)點(diǎn)，她為阿姨做了適合她的資產(chǎn)配置，現(xiàn)在成為了她的忠實(shí)用戶。

　　對(duì)待同事，永有一顆“善心”

　　在工作中她一言一行，一舉一動(dòng)是大家學(xué)習(xí)的典范；在生活中，她樸實(shí)大方，勤儉節(jié)約，樂于助人，與同事都能融洽相處，在單位內(nèi)部營(yíng)造了良好的人際環(huán)境和融洽的工作氛圍。大家有什么困難都愿意找她幫忙，有什么心事都愿意找她傾訴。對(duì)待新進(jìn)員工，她非常耐心地一一解答問題，勉勵(lì)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，通過她的悉心幫助，讓新員工快速地適應(yīng)了單位節(jié)奏。

　　作為一名普通的金融從業(yè)者，她深知金融業(yè)務(wù)的發(fā)展是一個(gè)需要積淀的過程，一分耕耘才有一分收獲，全情投入才有豐碩回報(bào)。她堅(jiān)持在自己平凡的工作崗位上做著平凡而又普通的事情，一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)書寫著自己對(duì)這份事業(yè)的熱愛！

　　（上海郵政工會(huì)）