黃凌楨，現(xiàn)擔(dān)福建省平潭分公司金井中心支局支局長。自2020年加入郵政以來，他始終秉持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以高度的責(zé)任感和使命感投入到郵政營銷工作中。入職以來從事政商營業(yè)部主動項目客服、政商營業(yè)部內(nèi)務(wù)、政商營業(yè)部及金井營業(yè)部客戶經(jīng)理、綜合經(jīng)營管理等多崗位鍛煉，練就了一身扎實的業(yè)務(wù)綜合能力。從事客戶經(jīng)理工作以來把愛崗敬業(yè)作為自己成才之本，以從事營銷工作為榮。憑借著頑強拼搏的精神、卓越的業(yè)務(wù)能力和以客戶為中心的服務(wù)理念，在郵政營銷領(lǐng)域取得了驕人的成績，2023年獲集團公司寄遞業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型營銷勞動競賽中獲得“營銷明星”獎，2024年全市郵政“營銷爭先”勞動競賽寄遞類先進個人。

　　勇立潮頭，以創(chuàng)新驅(qū)動開拓市場。黃凌楨作為平潭金井營業(yè)部及政商營業(yè)部的客戶經(jīng)理，深知市場拓展是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。積極響應(yīng)集團公司寄遞業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的號召，深化“兩大靶向法”應(yīng)用，不斷提升市場拓展能力。熟練運用客戶清單法，圍繞“八大市場”細分場景，制定詳細的市場拓展計劃。堅持每月對重點客戶進行走訪，深入了解客戶需求，為客戶量身定制個性化的產(chǎn)品和服務(wù)方案。2024年開發(fā)項目市場，針對同城市場、國際市場需求多方位進行客戶走訪，實現(xiàn)多項目市場的開發(fā)突破。通過“一品一策”精準為開發(fā)同城配送客戶一戶，2024年累計實現(xiàn)44.1萬元。利用對臺空運有時開發(fā)，拓展對臺非郵客戶，實現(xiàn)國際客戶突破，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入新增122.1萬元。在保稅倉項目的拓展中，捕捉到平潭有好貨保稅自營倉的發(fā)展?jié)摿?，多次上門拜訪客戶，詳細介紹郵政的服務(wù)優(yōu)勢和解決方案。經(jīng)過不懈努力，成功與該保稅倉達成合作，2024年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入60萬元。

　　用心服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向。黃凌楨始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶的需求放在首位。通過“五知”分析（知路向、知時限、知價格、知投訴、知行業(yè)評價），精準把握客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。深入了解客戶的痛點和需求，積極為客戶解決問題。在為立案法庭提供司法集約送達服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)范圍，將執(zhí)行庭納入全流程服務(wù)范圍，為客戶提供更加全面、便捷的服務(wù)。2024年法院項目特快業(yè)務(wù)收入達到109萬元。警郵項目為客戶提高現(xiàn)場制證采集寄遞等一條龍服務(wù)，實現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入19萬。

　　全面發(fā)展，助力營業(yè)部整體提升。黃凌楨不僅在本職工作中表現(xiàn)出色，還積極協(xié)助營業(yè)部做好基礎(chǔ)市場開發(fā)工作。通過督導(dǎo)攬投人員攬投比工作，設(shè)置現(xiàn)費龍虎榜，激發(fā)攬投人員的工作積極性和主動性。平潭金井營業(yè)部在她的督導(dǎo)下實現(xiàn)現(xiàn)費人日均攬件量6.5件，特快現(xiàn)費收入121.27萬元，較2023年增幅26%。在某平臺網(wǎng)購?fù)藫Q貨的開城日常監(jiān)控工作和寄件寶的站點鋪設(shè)工作中，也始終奮斗在一線。親自參與站點的選址、設(shè)備的調(diào)試和人員的培訓(xùn)，確保各項工作順利開展。該項目實現(xiàn)特快收入新增46萬，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。（福建郵政工會）