在75公里郵路上往返22載，跋涉60余萬公里，年均投遞54.8萬份報(bào)刊郵件；以“五快工作法”引領(lǐng)郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，更以“不是親人勝似親人”的溫情守護(hù)社區(qū)孤老。他是王承，隨州市曾都區(qū)郵政分公司南郊攬投部經(jīng)理，也是2025年度“湖北省五一勞動獎?wù)隆鲍@得者。

　　創(chuàng)新領(lǐng)路：從零差錯到“五快工作法”

　　2003年，王承初入郵政行業(yè)。面對日均近千件的投遞量，他通過分區(qū)分類、定時定點(diǎn)作業(yè)，將法院文書、政務(wù)文件等特殊郵件單獨(dú)建冊，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)22年服務(wù)“零差錯”“零投訴”。在隨州市傳媒大廈搬遷期間，他駐點(diǎn)28天搭建臨時郵件站，保障3000余份郵件及時送達(dá)。

　　2023年，王承走上攬投部經(jīng)理工作崗位。依托“王承勞模創(chuàng)新工作室”平臺，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造“五快工作法”——快接收、快分揀、快運(yùn)輸、快反饋、快學(xué)習(xí)，推動服務(wù)效率全面提升。“每份報(bào)紙都有溫度，每個包裹都承載著期待?！边@句他常掛嘴邊的話，成為團(tuán)隊(duì)的服務(wù)信條。此外，他還擔(dān)任全市郵政技能考評員，通過技能競賽常態(tài)化、師徒傳幫帶等機(jī)制，成功培育投遞員職業(yè)技能鑒定初級持證26人、中級18人、高級9人。

　　轉(zhuǎn)型先鋒：從投遞員到攬收專家 

　　寄遞轉(zhuǎn)型，攬投部先行。作為團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭雁”，王承創(chuàng)新“網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”模式，將轄區(qū)細(xì)分為5個網(wǎng)格，動態(tài)調(diào)配人員。通過說一句話、留一張名片、加一個微信、留一個電話號碼、幫客戶添加一個EMS小程序“五個一”工作法，讓攬投員與客戶從無交集變成常聯(lián)絡(luò)?；鬯阗~財(cái)務(wù)咨詢公司負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理感慨道：“以前寄快遞要跑幾公里，現(xiàn)在一個電話，王經(jīng)理10分鐘就趕到！”

　　為做好特快散戶市場開發(fā)，王承按照“五個一”工作法，從話術(shù)、操作、時限到理賠，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全流程打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。在全市特快散戶增量增收專項(xiàng)競賽活動中，南郊攬投部現(xiàn)費(fèi)人均攬收量從每日不足1件提升至日均2.1件，營業(yè)部12名攬投員躋身全市攬收前50名，派攬成功率和及時率均超98%。

　　溫情郵路：從送信人到貼心人

　　在隨州市蔬菜公司家屬院，80歲的留守老人劉守英總愛坐在門口張望。見到王承，她渾濁的眼睛瞬間亮起來：“小王來了，我就安心了！”老人中風(fēng)偏癱后，王承主動承擔(dān)起“編外家人”的角色。他每周定時上門，不僅送郵件，還捎來新鮮蔬菜和藥品；他自學(xué)康復(fù)知識，攙扶老人一步步練習(xí)行走。三年時光，老人從臥床到能拄拐自理，逢人便抹眼淚：“沒有他，我早撐不下去了！” 

　　這段“不是親人勝似親人”的故事，像一粒種子在社區(qū)生根發(fā)芽。居民自發(fā)為郵政服務(wù)點(diǎn)贊，社區(qū)書記感慨道：“王承讓‘人民郵政’四個字有了溫度?！?/p>

　　面對“湖北省五一勞動獎?wù)隆薄昂笔∽蠲劳哆f員”“全省郵政一等標(biāo)兵郵路”“隨州市五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)，王承始終保持謙遜：“我只是千萬郵政人的縮影?！痹趧谀Ｐv會上，他動情說道：“新時代更需要我們用智慧和溫情，讓郵政服務(wù)煥發(fā)新光彩！”